Acil Serviste Bebek Hemşiresinin Empatisiz Davranışı Ve Uzun Bekleme

19.08.2026 tarihinde saat 19.00 sularında 20 aylık bebeğimi Medical Palace Hastanesi’nin acil servisine serum takılması için getirdim. Acildeki hemşire, bebeğimi görür görmez belirgin şekilde telaşlandı ve beden diliyle tecrübesiz olduğunu belli etti. Bebeğim doğal olarak ağladığı için, hemşire bebeğimin ağlamasından rahatsız olup “Ben ilaçları hazırlayana kadar siz de dışarıda bekleyin” diyerek bizi dışarı çıkardı, ben de bir şey demeden bu telaşına saygı duydum.

Geri döndüğümde acildeki hemşire, başka bir hemşire ayarlamıştı. Bu hemşire de kızımın elini defalarca delerek damar yolunu açmaya çalıştı ancak damar yolunu bir türlü açamadı. Sonrasında bana “Bebek hemşiresini çağırdık” dediler. Eğer orada bir bebek hemşiresi varsa, neden en başta çağırılmadı, neden bebeğim bu kadar bekletilip daha fazla ağlatıldı, bunu gerçekten anlayamıyorum. Yaklaşık 20 dakika boyunca bebek hemşiresinin gelmesini bekledik.

Bebek hemşiresi geldiğinde kızımın damar yolunu açmaya çalışırken, 20 aylık bir bebek olarak ağlaması son derece normal olmasına rağmen “Ağlama yoksa kızarım” şeklinde bir cümle kurdu. Bu sözleri duyduğum anda gerçekten şok oldum. Kibarca, “Kızamazsınız, lütfen bu şekilde konuşmayın” diyerek tepki gösterdim. O an orada yatan diğer hastalar personelden daha kibar ve anlayışlıydı.

Bu hastaneyi özellikle doktorum A*** M******* A**** için tercih etmiştim ancak acile girdiğim anda yaşadıklarımız nedeniyle çok pişman oldum. Serum takılmaya gelen bir bebek zaten hasta ve hassas durumdadır, böyle bir süreçte hem acil servisteki hemşirelerin hem de bebek hemşiresinin bu kadar özensiz, telaşlı ve empati yoksunu davranması kabul edilebilir değil. Acil servis ve bebek hemşiresinin iletişim dili, yaklaşımı ve damar yolu açma sürecindeki tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka ailelerin başına gelmemesini ve tarafıma da süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.