to read complaints and reviews, or file yours.Medica Derma Sultanbeyli Şubesinde 15 Dakika Gecikme Nedeniyle Randevu İptali Ve Saygısız Üslup
Uzun süredir, yaklaşık dört yıldır Medica Derma Sultanbeyli şubesine lazer epilasyon için gidiyorum. Bugün bana randevu 18.15’e verildiği halde, sadece 15 dakika geç kaldığım gerekçesiyle son derece saygısız ve tehditkar bir üslupla karşılaştım. Çalışanlar, “Biz 15 dakikada tüm işlemlerinizi bitirirdik, sadece bir bölgenizi alırız” gibi ifadeler kullanarak beni baskı altına almaya çalıştı.
Şube yöneticisiyle görüştüğümde ise, “15 dakika geç kalamazsınız, tam vaktinde burada olmak zorundasınız, almıyoruz, almak zorunda değiliz” gibi ifadelerle son derece kaba ve umursamaz bir tavır sergiledi. Ben, 15 dakika geç kaldıysam 15 dakikalık sürecek bölgenin işlemini iptal edip geri kalan bölgelerin işlemine devam edelim diye çözüm önerisi sunduğumda da, “Çalışanları bekletemeyiz, biz sizi aradık, vaktinde gelseydiniz” şeklinde suçlayıcı bir tavırla karşılaştım.
Uzun zamandır bu şubeye giden bir müşteri olarak yöneticinin tavırlarından artık inanılmaz derecede sıkılmış durumdayım. İşlemi yapan uzmanın bile işlemi yüzeysel yapacağını kendi ağzıyla söylemesine rağmen, bunu kabul edip etmediğimi sorduğumda “Evet, istediğinizi söyleyebilirsiniz” gibi alaycı ve umursamaz bir cevap aldım. Buna ek olarak, genelde randevu bulmakta zorlanıyorum, bulduğumda da çoğu zaman 45–50 dakika bekletiliyorum; buna rağmen 15 dakika geç kaldığım için tüm işlemlerimin iptal edileceği söyleniyor. Bana randevunun 18.15 için verilmesine rağmen, kayıtlarda randevumun 18.00 olarak gösterilmesi de ayrı bir problem olarak karşımda duruyor.
Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen gördüğüm bu saygısız yaklaşım, çelişkili randevu saatleri ve esneklikten tamamen uzak uygulamalar sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Randevu sisteminizin ve şubedeki yaklaşımın gözden geçirilmesini, randevu saatlerinin şeffaf ve net bir şekilde belirtilmesini, müşterilerin geç kalma durumlarında makul bir esneklik sağlanmasını ve çalışanların üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.
