Yemeksepeti Üzerinden Gelen Big Mac Menüsü Gecikmesi Ve Eksik Teslimi

12 Temmuz gecesi saat 01.14’te Troy Park AVM McDonald's şubesinden Yemeksepeti üzerinden ikili Big Mac menü siparişi verdim. Ödemeyi kartla yaptım, toplam tutar yaklaşık 650 TL idi ve sipariş numaram #h020-2628-r2e5. Siparişimin hazırlanması ve teslimi aşırı derecede gecikti; bu süreçte kuryeyle görüştüğümde kendisinin de saatlerce siparişin çıkmasını beklediğini, suçun kendisinde olmadığını söyledi.

Sipariş hem çok geç geldi hem de ürünler buz gibi olmuştu. Ayrıca gelen siparişte soslar da eksikti; parasını ödediğim sosları ve ürünleri tam ve eksiksiz alamadım. Hem geç ve soğuk gelen hem de eksik teslim edilen bir siparişle karşılaşmak, hele ki bu kadar bilinen bir markadan ve Yemeksepeti gibi bir platformdan, kabul edilebilir değil. Madem sipariş zamanında ve eksiksiz hazırlanmayacaksa, uygulamada restoranın açık görünmemesini, müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini beklerdim.

Ayrıca aynı şubeye restoran olarak gittiğimizde de benzer bir düzensizlikle karşılaşıyoruz. Sadece iki kola almak için bile kasada uzun süre beklemek zorunda kalıyoruz; içeride ciddi bir sıra ve yavaşlık oluyor ve içeri giren müşteri kolay kolay çıkamıyor. Bu durum, hem paket serviste hem de restoran içinde hizmet kalitesinin ciddi şekilde aksadığını gösteriyor.

Ödemesini yaptığım siparişin ve yaşadığım hizmet aksaklıklarının yarattığı mağduriyetin giderilmesini, eksik ürünlerimin telafi edilmesini veya uygun bir şekilde ücret iadesi yapılmasını ve bu şube ile süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kalıcı önlem alınmasını talep ediyorum.