Satışta İlgi, İadede İlgisizlik: Müşteri Memnuniyeti Sıfır

Torium mağazasından yaptığım alışveriş sonrası, üzerinden 1 saat bile geçmeden geri iadesini talep ettiğim ürünün iadesini yapamayacaklarını ilettiler. Kurumsallıktan uzak bir giyim markası olduklarını düşünüyorum. Yönetici pozisyonunda olan ve bir şeyler anlatmaya çalışan kadının son cümlesi, 'İstediğiniz yere şikayet edin.' oldu ve konuyu kendi bakış açılarına göre sonlandırdılar. Satış yaparken ilgili ve nazikler, ancak iade ya da farklı bir sorun olduğunda yardımcı olmanın dışında her şey mevcut!