Erken Çıkışta Ücret İadesi Yapılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

24.05.2026 tarihinde Ankara Nata Vega Outlet’te bulunan Magic Play oyun alanına 3 çocuğumla birlikte giriş yaptık. Çocuklarım 3, 6 ve 9 yaşlarında. Saat 16:01’de 1 saatlik oyun süresi için giriş yaptırdım, ancak çocuklarım saat 16:29’da, yani yarım saat dolmadan çıkmak istediler.

Kişi başı 600 TL olmak üzere, toplamda 3 çocuk için ödemeyi yükleme yapılan oyun kartı ile gerçekleştirdim. Kasada ödeme yaparken ne iade koşulları ne de erken çıkışta ücret iadesi yapılmadığıyla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen, çocuklar yarım saat dolmadan çıktığı halde, 3 çocuğun ücreti için de hiçbir şekilde iade yapılamayacağı söylendi.

Kasada duran görevli kişilerle durumu paylaştığımda, erken çıkışta kesinlikle ücret iadesi olmadığını belirttiler. Buna karşın işletme, 10 dakika fazla oynandığında ek ücret talep ederken, yarım saat erken çıkışta hiçbir iade yapılmamasını adil bulmuyorum. Yarım saatlik periyotlarla işlem yapıldığını, bizim de yarım saat erken çıktığımızı dikkate aldığımda, bu süre için iade hakkım olduğunu düşünüyorum.

Erken çıkış yapan kişilerin bu şekilde mağdur edilmesini istemiyorum. İade ve süre kullanım politikalarının müşteriyi açıkça bilgilendirecek şekilde düzenlenmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.