Luxeryworldd_ Firmasından Yaşanan Gecikme

26 Ağustos 2025'de Instagram’daki Luxeryworldd_ sayfasından Coach Tabby 20 cm model bir çanta siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 10–15 gün içinde elime ulaşacağı söylendi, ancak ürün ancak 20 Kasım 2025’te teslim edildi. Yaklaşık üç ay gibi çok ciddi bir gecikme yaşanmasına rağmen süreç boyunca bana hiçbir net bilgi verilmedi, her sorduğumda sadece “gelecek hafta” denilerek oyalanmakla yetinildi.

Başta gayet kibar ve ilgili olan iletişim, sorun ortaya çıkınca bir anda gergin ve geçiştirici bir hale döndü. Sorularıma net yanıt verilmedi, açıklama yapılmadı. Sayfanın sahibi olduğunu düşündüğüm m** Hanım, gecikme üzerine beni kendi özel numarasından arayarak kargonun alıcı ödemeli olmayacağını ve bir sonraki alışverişimde %20 indirim uygulanacağını söyledi. Buna rağmen kargo yine alıcı ödemeli olarak geldi, 244,60 TL kargo ücreti ödedim ve bu tutar tarafıma iade edilmedi. Çanta için 7.500 TL ödemeyi ise IBAN’a para göndererek yaptım.

Ürün Mersin’e teslim edildi ve yalnızca ince bir beze sarılı şekilde gönderilmişti. Çantanın askıları katlanmış, iz yapmış durumdaydı. Bunu ilettiğimde ise “kutulama veya koruma yapmak tarzımız değil” şeklinde oldukça umursamaz bir cevap aldım. Benim için sorun sadece gecikme veya kargo ücreti değil; sürecin şeffaf yürütülmemesi, müşterinin sürekli oyalanması, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimde kullanılan sert, umursamaz üslup.

Uzun süredir alışveriş yaptığım bir sayfanın bu şekilde davranması tam bir hayal kırıklığı ve ciddi bir güven kaybı yarattı. Bu deneyimden sonra Luxeryworldd_ sayfasına kesinlikle güvenmiyorum. Hem benim mağduriyetimin giderilmesini, hem de başkalarına aynı şekilde söz verilip tutulmayan, müşteriyi yıpratan süreçler yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Benim için bu sayfaya olan güven tamamen bitti ve bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim.