Şölen Luppo Paketi İçinde Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Yanıtı

Şölen markasına ait Luppo ürününüzle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. İstanbul Küçükçekmece’de bir marketten satın aldığım, kutusunun üzerinde 9 adet ürün olduğu belirtilen Luppo paketinin içinden 1 adet eksik çıktı. Ambalajda 9 adet yazmasına rağmen kutuyu açtığımda plastik tepside eksik ürünle karşılaştım.

Bu durumu pazartesi günü yaşadım. Ambalajı çöpe attığım için üzerinde yazan adet bilgisini, üretim ya da son tüketim tarihini şu an paylaşamıyorum. Ancak ürünün eksik çıkması, hem tüketici olarak güvenimi zedeledi hem de markaya karşı olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Konu ile ilgili olarak markayla da iletişime geçtim. Mesajıma 4 gün sonra dönüş yaptılar ve bana sadece ürünü kendilerine göndermemi, kontrol edeceklerini belirten, durumu anlamaya yönelik olmayan ve eksik ürünü dikkate almayan bir cevap verdiler. Ben ürünü kötülemediğim, sadece eksik çıktığını belirttiğim halde bu ilgisiz ve yetersiz yaklaşım beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Şölen’den, bu konu hakkında detaylı bir inceleme yapmasını ve eksik ürün için uygun gördüğü şekilde telafi sağlamasını rica ediyorum. Ayrıca hem paketleme sürecinin hem de müşteri hizmetleri geri dönüş süreçlerinin gözden geçirilmesini, benzer sorun yaşayan tüketicilere daha hızlı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum. Tarafıma e‑posta yoluyla dönüş yapılmasını istiyorum.