Lululemon Ve Fiba Perakende'de 20.000 TL'lik Ürünlerin Teslim Edilmemesi Ve Yönetimin İlgisizliği

Lululemon Türkiye işletmecisi Fiba Perakende üzerinden yaklaşık 150.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişi, markaya yüksek tutarlı portföy bırakan bir müşteri olarak oluşturmama rağmen, sipariş kapsamında yer alan 20.000 TL değerindeki bazı ürünler kaybolmuş, tarafıma teslim edilmemiş ve yaşanan mağduriyet bugüne kadar giderilmemiştir. Bu durum, hem siparişin toplam büyüklüğü hem de müşteri profili açısından kabul edilemezdir.

Şirketin kendi sorumluluğunda olan ürün takibi, teslimat süreci ve iç koordinasyon yükümlülükleri fiilen müşteriye bırakılmış, eksik ürünler için defalarca görüşme yapmak ve yazışma sürdürmek zorunda kalmış bulunuyorum. Bu süreç, ciddi bir zaman kaybına, mağduriyete ve marka ile şirket yönetimine duyduğum güvenin sarsılmasına neden olmuştur.

Daha önemlisi, Fiba Perakende üst yönetimi yaşanan süreci yazılı olarak detaylı biçimde bilmesine rağmen, sergilediği ilgisizlik ve sorumluluk almaktan kaçınan yaklaşımıyla sorunu çözümsüz bırakmıştır. Yönetimden doğrudan yazılı açıklama ve çözüm talep etmeme rağmen etkili bir müdahale yapılmamış, somut bir sonuç sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince satıcı, ürünlerin sözleşmeye uygun ve eksiksiz tesliminden, ayrıca kendi yükümlülüklerini ihlal etmesinden doğan hukuki sonuçlardan sorumludur. 150.000 TL’lik bir siparişte 20.000 TL değerindeki ürünlerin kaybedilmesi ve üst yönetimin bu ölçekte bir mağduriyete kayıtsız kalması, Tüketici Hakları ve kurumsal sorumluluk açısından son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur.

Yaşanan süreci, siparişin başlangıcından itibaren müşteri deneyimi ve kurumsal sorumluluk boyutlarıyla birlikte bir vaka analizi niteliğinde hem Türkiye’de hem yurt dışındaki ilgili merkezlere iletmiş bulunuyorum. Buna rağmen hâlâ tatmin edici bir çözüm üretilememiştir.

Fiba Perakende ve Lululemon üst yönetiminden, eksik ürünlerimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürece ilişkin kamuoyuna ve tarafıma açık, yazılı bir açıklama yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Tüm hukuki başvuru ve tazminat haklarım saklıdır.