to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle İade Talebi
Marka: Loresso
Ürün: Düzeltici gözlük
Sipariş No: 1249
Sipariş/Teslimat: 17 Ekim’de sipariş verdim, 15 Kasım’da teslim edildi (Kadıköy). Satın alma kanalı: resmi web sitesi. Ürünün yurt dışından geleceği belirtildi.
Sorun:
- Sipariş sırasında kargo süresi 6–12 gün denmesine rağmen ürün yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi, bu süreçte defalarca oyalanarak bekletildim.
- Gelen ürün, sitedeki ve sosyal medyadaki görsellerle uyuşmuyor. Malzeme kalitesi son derece düşük; plastik aksam yontulmuş gibi, kartondan yapılmış gibi duruyor. Beklediğim ürünle hiçbir benzerliği yok.
- Ürün herhangi bir kutu/koruyucu ambalaj olmadan, doğrudan kargo poşetinden çıktı; paketleme standardına aykırı ve zarar görmeye çok elverişli şekilde gönderilmiş.
- E-posta/onay mesajlarında iade/garanti ile ilgili herhangi bir bilgi paylaşılmadı.
Ödeme:
- 899 TL kredi kartıyla ödeme yapıldı.
Talebim:
- Ayıplı/ilan edilenden farklı ürün gönderildiği, teslimat süresi aşırı geciktiği ve uygun olmayan paketleme nedeniyle siparişin iptali ve 899 TL’nin acil olarak tarafıma iadesi.
- Gerekirse ürünün iade adresi ve kargo kodunun yazılı olarak paylaşılması.
Ek:
- Ürünün ve paketlemenin gerçek hâlini gösteren görselleri ekliyorum.
- Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında bilgilendirme ve iade prosedürünün tarafıma açıkça iletilmesini talep ederim.
Hızlı dönüşünüzü ve iade sürecinin başlatılmasını rica ederim.
Loresso’dan internet üzerinden 12 Ekim 2025 tarihinde Loresso Göz Düzeltici Gözlük satın aldım. Siparişim #1200 numaralı ve ürün için 899 TL ödedim. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma gönderilmedi ve sistemde “ürün yolda” şeklinde bekletiliyorum. Bu süre içinde firmayla defalarca iletişime geçtiğimde her seferinde ürünün yolda olduğu, kontrol sağlandığı, Türkiye’ye yaklaştığı, bana ulaşmak üzere olduğu ve endişe etmemem, sadece beklemem gerektiği söylendi. Ancak somut hiçbir adım atılmadı, ürün gönderilmedi ve herhangi bir telafi, çözüm ya da net bir teslimat tarihi de paylaşılmadı. Uzun süre boyunca oyalandığımı düşünüyorum ve artık bu firmaya güvenim kalmadı. Bu nedenle Loresso’dan, söz konusu siparişe ait 899 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.