Yanıltıcı Ürün Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle İade Talebi

Marka: Loresso
Ürün: Düzeltici gözlük
Sipariş No: 1249
Sipariş/Teslimat: 17 Ekim’de sipariş verdim, 15 Kasım’da teslim edildi (Kadıköy). Satın alma kanalı: resmi web sitesi. Ürünün yurt dışından geleceği belirtildi.

Sorun:
- Sipariş sırasında kargo süresi 6–12 gün denmesine rağmen ürün yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi, bu süreçte defalarca oyalanarak bekletildim.
- Gelen ürün, sitedeki ve sosyal medyadaki görsellerle uyuşmuyor. Malzeme kalitesi son derece düşük; plastik aksam yontulmuş gibi, kartondan yapılmış gibi duruyor. Beklediğim ürünle hiçbir benzerliği yok.
- Ürün herhangi bir kutu/koruyucu ambalaj olmadan, doğrudan kargo poşetinden çıktı; paketleme standardına aykırı ve zarar görmeye çok elverişli şekilde gönderilmiş.
- E-posta/onay mesajlarında iade/garanti ile ilgili herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Ödeme:
- 899 TL kredi kartıyla ödeme yapıldı.

Talebim:
- Ayıplı/ilan edilenden farklı ürün gönderildiği, teslimat süresi aşırı geciktiği ve uygun olmayan paketleme nedeniyle siparişin iptali ve 899 TL’nin acil olarak tarafıma iadesi.
- Gerekirse ürünün iade adresi ve kargo kodunun yazılı olarak paylaşılması.

Ek:
- Ürünün ve paketlemenin gerçek hâlini gösteren görselleri ekliyorum.
- Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında bilgilendirme ve iade prosedürünün tarafıma açıkça iletilmesini talep ederim.

Hızlı dönüşünüzü ve iade sürecinin başlatılmasını rica ederim.