Liv Hospital'da Randevu Saatine Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği

20.08.2026 tarihinde Liv Hospital Samsun Genel Cerrahi bölümünde Op. Dr. S***** A*** için saat 10.45’e randevu aldım. Hastanenin talebi doğrultusunda 15 dakika erken gitmem istendiği için yaklaşık 10.30’da hastanede bulunarak kayıt işlemlerimi tamamladım.

Buna rağmen randevu saatim geldiğinde muayeneye alınmadım ve benim randevu saatimde başka hastaların muayeneye alındığını gördüm. Tarafıma herhangi bir gecikme, sıra değişikliği veya acil durum bilgisi verilmedi, hiçbir açıklama yapılmadı.

Saat 11.10’u geçtiğinde, artık sıra bana gelmişken doktorun poliklinikten ayrıldığını gördüm. Ancak ben sekretere gidip durumu özellikle sorguladıktan sonra “hocanın acile gitmesi gerektiği” söylendi. Bilgilendirme, ancak tepki gösterip sorduğumda yapıldı.

Bir hekimin acil bir vakaya müdahale etmesine elbette itirazım yok. Ancak hastayı randevu saatinde bekletmek, onun saatinde başkalarını muayeneye almak, yaklaşık 40 dakika boyunca hiçbir açıklama yapmamak ve sıra kendisine geldiğinde doktorun çıkıp gitmesi kabul edilemez bir durumdur. Üstelik bu süreçte hastanın belirsizlik içinde bırakılması, özel hastanecilik anlayışıyla bağdaşmadığı gibi ciddi bir saygı ve hizmet kusurudur.

Yaşanan durum üzerine sekreterliğe gittiğimde, en rahatsız edici noktalardan biri de, sorunun nedenini açıklamaktan çok hızlı bir şekilde “Tabii beyefendi, randevunuzu iptal edebiliriz, ücretinizi iade edebiliriz” yaklaşımıyla konunun kapatılmaya çalışılması oldu. Ben bir marketten ürün satın almıyorum; sağlık problemim nedeniyle belirli bir hekime güvenerek ve randevu alarak geliyorum, o günkü programımı buna göre ayarlıyor, zaman ayırıyor ve sağlık hizmeti alma beklentisiyle orada bulunuyorum.

Muayene ücretinin iadesi yapıldı; ancak benim şikayetimin temel konusu zaten ücret değildir. Çünkü mesele yalnızca ücret değil, randevu saatime uyulmaması, benim saatimde başka hastaların alınması, uzun süre bilgilendirilmeden bekletilmem, sıra bana gelmişken hekimin ayrılması ve sonuçta ihtiyaç duyduğum sağlık hizmetini alamadan hastaneden ayrılmak zorunda kalmamdır.

Liv Hospital Samsun yönetiminden açık ve net bir cevap bekliyorum: Benim randevu saatimde neden başkaları muayeneye alındı, doktorun ayrılacağı önceden biliniyorsa neden tarafıma bilgi verilmedi ve neden yaklaşık 40 dakika boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletildim? Özel hastanecilik sadece ücret tahsil etmek değildir; randevuya, hastaya ve hastanın zamanına saygı göstermeyi de gerektirir.

Talebim, Liv Hospital Samsun yönetiminin yaşanan organizasyon ve iletişim hatasını kabul etmesi, neden bu şekilde mağdur edildiğime dair doyurucu bir açıklama yapması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri hayata geçirmesidir. Sağlık hizmetinde “paranızı iade edelim” yaklaşımı tek başına bir çözüm değildir; hastanın zamanı, sağlık kaygısı ve hizmete erişim ihtiyacı da en az ücret kadar önemlidir.