to read complaints and reviews, or file yours.Gaziantep Liv Hospital Yenidoğandan Test Ücreti Aldı. İade Talebi.
08.08.2024 tarihinde eşim Gaziantep Şehitkamil Liv Hospital hastanesinde doğum yaptı. Doğum paketimiz mevcuttu. Yenidoğan 5. Gün kontrolü için hastanenin çocuk hastalıkları bölümüne gittik. Doktor tarafından istenilen sarılık ve diğer 1-2 test için ilgili kısma başvurduğumuzda bizden 1030 TL ücret talep ettiler. Kendilerine "yeni doğan bebek için 28 gün boyunca özel hastane ücret ödemelerini SGK yapar" diye belirtmeme rağmen kabul etmediler. Kendi prosedürlerinin böyle olduğunu, herkese bu şekilde işlem yaptıklarını söylediler. Mecbur ödemek zorunda kaldım. Ardından kendilerinden ayrıntılı fatura istedim, faturanın sisteme 2 saat sonra düştüğünü söylediler ve Kilis’te yaşadığım için mailime atmalarını talep ettim. Ancak mailime ayrıntılı değil "Özel Sağlık Hizmet Bakım Bedeli %10" ismiyle belirttikleri ve neyi kastettikleri anlaşılmayan bir fatura yolladılar. Tekrar ayrıntılı fatura istemek için hastaneyi aradım, bana faturayı alabilmek için bizzat hastaneye gelmem gerektiğini söylediler. Kilis’te yaşıyorum ve faturayı almak için gidersem şayet vereceklerinden de emin değilim. Nihai olarak bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve haklarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hasta memnuniyeti odaklı yaklaşılmadığı takdirde ilgili mercilere başvuracağımı ve sonuna kadar hakkımı arayacağımı bildiririm.
Hastane tarafından arandık. İşlemde bir yanlışlık olduğu ve ücretin iade edileceği ifade edildi. Hastaneye ve hasta hakları birimine teşekkür ederim.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
İade edileceği belirtilen ücret 22-23 gündür ödenmedi. İadenin 14 günü bulabileceği belirtilmişti ama söz edilen günün üzerinden çok fazla geçti. Bir an önce iadenin yapılmasını talep ediyorum.
İade dün 09.09.2024 tarihinde yapıldı. Hasta haklarından Ezgi hanıma teşekkürler.
