Lipton Earl Grey'de Kalite Düşüşü Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

25.03.2025'de Migros'tan 3 kutu Lipton Earl grey 100'lü demlik poşet çay aldım. 2008 yılından bu yana bergamotlu bu çayı alıp içerim. Fakat son zamanlarda bir demlik poşet çayın, 300 ml'lik fincanı bile demleyemeyecek kadar kalitesiz yapıldığını ve hiç bergamot tadı olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine, 0850 822 67 12 numaralı Lipton iletişim merkeziyle 29 Mart'ta ve 2, 3, 9, 14, 15, 25 Nisan tarihlerinde toplamda 10 defa görüşme sağlayarak durumu izah edip mağduriyetimin giderilmesini istedim. Bana iki defa, üç kutu 100’lük çayı geri almak şartıyla; ilkinde iki adet 25’lik demlik poşet çay, ikincisinde ise yarım kiloluk Lipton Earl grey demleme çay yollayarak, elimdeki üç kutunun toplam fiyatının yarısı bile tutmayan ürünler gönderdiler ve çaylarımı almak istediler vermedim.

İletişime geçtiğimde yanlışlık olduğunu, hatanın hemen düzeltileceğini ve geri dönüş sağlanacağını belirten Lipton şirketi, 52 gündür bu sorunu çözmeyerek ilgisiz kalıp üstünü kapatmaya çalışıyor. Dünya genelinde en iyi çay olduklarını iddia eden Lipton, artık özellikle kalitesiz ürün ve hizmetiyle müşterilerini mağdur edip ürünlerini pazarlamaya devam ediyor.