Lina Anadolu Turizm Fazla Alınan Hizmet Bedelinin İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Seza · 2025-07-29T17:47:30+03:00

Lina Anadolu Turizm’den İstanbul-San Francisco-İstanbul uçuşu için Pioneer no: UR4W7Z ile 26.000 TL değerinde bir bilet satın aldım. Satın alma sırasında toplam tutarın içinde 5.000 TL (%20’ye yakın) hizmet bedeli alındı. Bana gönderilen e-postada ise hizmet bedelinin, ilgili hava yolu şirketinin uyguladığı miktarı aşmayacağı açıkça belirtilmişti. Bu yüzden Türk Hava Yolları’nı arayarak sorguladım ve söz konusu uçuş için hizmet bedelinin yalnızca 40 USD olduğunu öğrendim. Konuyu 26 Temmuz’da firmaya ilettim, başvurum kaydedildi. Görüşmeler sırasında konuşma kayıtlarımın dinlendiği ve mesai bitimine kadar geri dönüş yapılacağı söylendi; fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. Yazılı ya da sözlü olarak bir bilgilendirme yapılmadı, fazladan alınan tutar da iade edilmedi. Ayrıca tursab Hukuk Bürosu'na başvuruda bulunacağımı belirtmeme rağmen yine bir aksiyon alınmadı. Yasal olan hizmet bedelinin 40 USD’lik tutarla sınırlandırılmasını, fazladan alınan tutarın tarafıma bir an önce iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklığın çözülmesini talep ediyorum.

Seza

Az önce firmadan dönüş yaptılar. Beni arayan H*** hanim alınan hizmet bedelinin gayet normal olduğu, seyahat acentalarinin THY den daha fazla hizmet bedeli aldığını söyledi. Ayrıca biletim gidiş dönüş olduğu için 2500 TL gidise, 2500 TL dönüşe aldıklarını söyledi. Oysa benim THY den aynı bilet için rezervasyon yaparak teyit ettiğim toplam ücret 40 USD idi. Ayrıca görüştüğüm kişiye toplam hizmet bedeli kaç tl dedim. 40$ dedi. Tüm bunların dışında Lina Anadolu acentesinin bana gönderdiği mailde hizmet bedelinin en fazla ilgili firma ofislerinde alınan ücret kadar olacağı yazıyordu. Bunu H*** hanıma belirttiğim zaman ben böyle bir yazi görüntüleyemiyorum dedi. Gerekli hukuki işlemleri başlatacağım.

Seza

Şikayetim burada yayınlandıktan sonra A*** hanim tarafından arandım. A*** hanim bana kısmi para iadesi yapacaklarını belirtti. 40$ gidiş, 40$ dönüş için alıp kalanını iade edebileceklerini söyledi. Bu öneriyi kabul edemeyeceğimi, bir bilet için 2 hizmet bedeli alınamayacağını belirttim, tekrar hukuki yollara başvurarak hak ettiğim bedeli alacağımı hatırlattım. 2 saat sonra bu sefer gecenin 11 inde Asli hanim tekrar aradı. Her ne kadar firma olarak hakli da olsalar müşteri memnuniyetinin onlar için çok önemli olması nedeniyle 40$ dolar hizmet bedeli alarak gerisini iade edeceklerini belirtti. Ertesi gün de paramın kalanın iade ettiler.