Alerjik Reaksiyon Sonrası İptal Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Etimesgut Lilium Güzellik Merkezinden 3 seanslık yosun peeling paketi satın aldım. Ödemeyi 15.000 TL olarak peşin şekilde karttan çektirdiler. 4.03.2026 tarihinde ilk seans uygulandı ve sadece bu tek seansı aldım.

İşlem sonrası kısa süre içinde cildimde ciddi bir alerjik reaksiyon gelişti. Yüzümdeki durumu fotoğraflayıp kendilerine ilettim, buna rağmen ısrarla bunun “normal süreç” olduğunu söylediler. Şikayetlerim artınca 9 Mart’ta acile gitmek zorunda kaldım, acilde bana alerji tanısı kondu, antihistaminik enjeksiyon uygulandı ve Allerset tablet reçete edildi. Hastaneye ilişkin çıktılarım elimde mevcut.

Bu süreçten sonra paketin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Ancak bana önceden önümüze koyup imzalattıkları, o anda detaylı okuyamadığım sözleşmede “iptal yoktur” ibaresi olduğu, bu nedenle iade yapamayacakları söylendi. Israrla paketi iptal etmek yerine başka bir işleme çevirebileceklerini belirttiler, beni başka hizmetlere yönlendirmeye çalıştılar fakat ben yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle kesinlikle başka bir işlem almak istemiyorum.

Ben kullanmadığım paketin ücretinin iadesini talep ediyorum, paket değişikliğini kabul etmiyorum. Sağlık sorunu yaşamış, acile gitmiş ve psikolojik olarak da yıpranmış olmama rağmen “normal süreç” denilerek durumumun bu şekilde geçiştirilmesini ve iptal talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hakem Heyeti'ne de şikayetimi yaptım. Hizmet almadığım seansların ücretinin iadesini istiyorum.