to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Değişim Talebinde 15 Günlük Cevapsızlık Ve Bilgi Eksikliği
Levelstep markasından aldığım spor ayakkabıyı numara sorunu nedeniyle değişim için firmaya gönderdim. Ayakkabı ellerine ulaşalı yaklaşık 15 gün olmasına rağmen ne ürünümle ilgili bir işlem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. İlgili sipariş numaram 27370’tir.
Verdikleri adrese kargoyla gönderdiğim ayakkabı için elimde kargo ve sipariş bilgilerim olmasına rağmen, mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı. Hem ürünüm ortada yok hem de muhatap bulamıyorum, bu durum mağduriyet yaratıyor.
Gönderdiğim spor ayakkabımın bir an önce uygun numara ile değiştirilip tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade talebiniz ve tarafımıza ilettiğiniz bilgiler tarafımızdan incelenmektedir. İade süreçlerinde, sipariş ile ilişkilendirmenin doğru şekilde yapılabilmesi için bazı belgelerin paket içerisinde bulunması veya sistem üzerinden doğrulanması gerekebilmektedir. Bu nedenle süreçte sizden ek bir belge talep edilmiş olabilir. Ancak belirtmiş olduğunuz durum müşteri memnuniyeti kapsamında ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Ürünün depomuza ulaştığına dair kayıtlar kontrol edilmekte olup iade süreciniz muhasebe birimimiz tarafından incelenmektedir. Gerekli kontroller tamamlandıktan sonra tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecek ve iade süreci ilgili prosedürler doğrultusunda sonuçlandırılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Levelstep Müşteri Destek Ekibi
