Stokta Olmayan Lens İçin Gecikmeli Gönderim Ve 1370 TL İade Talebi

5 Mart 2026 tarihinde Lensfiyat.com üzerinden Zeiss Contact Day 30 bc 8.80 sph -4.00 numaralı lens için 47718 numaralı siparişi verdim. Aynı gün 0543********34 numaralı hattan arayan personele, günü geçmiş lenslerimi 15 gündür kullanmak zorunda olduğumu, bu yüzden kargonun mümkün olduğunca hızlı gönderilmesini rica ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen siparişim 4 gün boyunca kargoya verilmedi.

9 Mart 2026 tarihinde bu kez 0552********12 numarasından, Türkçe kurallarına dahi özen gösterilmemiş, “Merhabalar, lens siparişiniz için ulaşıyorum; size sipariş verdiğiniz lens stoklarda kalmamış, maalesef” şeklinde bir mesaj aldım. Ben de kendilerine, keşke daha önce haber verildiğini, 3 gündür lens beklediğimi, mağdur olduğumu ve ücret iadesi talep ettiğimi, ürünün 4 gün önce stokta olmadığının belli olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ilettim. Buna rağmen en ufak bir özür ya da açıklama yapılmadı.

Ücret iadesi talebime de hemen dönüş yapılmadı; mesajıma bir gün sonra “Günaydın, arkadaşlara bilgilendirme yapıldı; 1 ile 7 iş günü içinde iadeniz yapılacak” şeklinde cevap verildi. Ardından lense acil ihtiyacım olduğunu, mümkünse yerine farklı bir lens gönderebileceklerini, bunun benim için daha önemli olduğunu belirttim; fakat bunu da yapamayacaklarını söylediler. Şu an itibarıyla ödediğim 1.370 TL tarafıma iade edilmemiş durumda ve lensim olmadan mağduriyetim devam etmektedir.

Hem stokta olmayan ürünü günlerce kargoya verilmemiş gibi bekletmeleri, hem zamanında bilgilendirme yapılmaması, hem de iletişim dilindeki özensizlik ve özür dahi dilenmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 1.370 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçteki iletişim ve hizmet aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.