Garanti Kapsamındaki Lenovo Thinbook'ımda Üretim Hatası Nedeniyle Haksız Tespit Ve Onarım Ücreti

19.02.2024 tarihinde satın aldığım ve garanti süresi devam eden Lenovo Thinbook 15 g4 model bilgisayarımı, aşırı ısınma, donma ve kablosuz fareyi tanımama şikayetleri nedeniyle 12.01.2026 tarihinde çağrı merkezinin yönlendirmesiyle Yurtiçi Kargo üzerinden Bursa’daki yetkili servise gönderdim. Servise gönderim sırasında bana verilen kargo kodu ve servis tarafındaki işlem, 02243220676 numaralı kayıt üzerinden yapılmıştır.

Servis incelemesi sonucunda, termal macunun kuruduğu ve bu sebeple ekran kartı entegresinin yandığı belirtilerek arıza kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ve benden 11.700 TL bedelli onarım ücreti talep edilmiştir. Oysa termal macun, cihazın iç aksamında yer alan ve tüketicinin herhangi bir şekilde müdahale edemeyeceği bir parçadır. Cihazın içinin açılması garanti dışı kalma sebebiyken, içi hiç açılmamış bir üründe termal macunun kurumasından tüketiciyi sorumlu tutmak hayatın olağan akışına uygun değildir ve üretimden kaynaklı bir kalite sorunu olduğu açıktır.

Tarafımdan istenen yüksek tamir bedelini kabul etmeyip cihazın iadesini talep ettiğimde ise, bu kez 2.000 TL tutarında servis/arıza tespit ücreti talep edilmiştir. Garanti süresi devam eden bir ürün için, kullanıcı hatası iddiası bulunsa dahi, herhangi bir onarım yapılmadan bu kadar yüksek bir iade/tespit ücreti talep edilmesinin yasal mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünüm hâlen serviste tutulmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini ve benden talep edilen hukuki dayanaktan yoksun servis/arıza tespit ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.