Sipariş Tarih Hatası Ve İade Gecikmesi

15.05.2026 tarihinde Lastik Borsası üzerinden 205/55r16 91v Goodyear Efficientgrip Performance model lastik siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle 2025 tarihli lastik seçmeme rağmen, daha sonra kargoyu kontrol etmek için sisteme yeniden girdiğimde ürün bilgilerinde 2021 tarihli lastik göndereceklerini gördüm.

Bunun üzerine firma ile telefonla görüştüğümde, durumu düzeltmek yerine siparişi iptal etmem gerektiği söylendi ve ben de 18.05.2026 tarihinde siparişimi iptal ettim. İademin kartıma ne zaman yansıyacağını sorduğumda en geç çarşamba günü olacağı söylendi. Bugün cuma olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansıtmadı. 7289598 numaralı siparişime ilişkin iade sürecini yapan kişiyle telefonda görüşmek istememe rağmen, müşteri temsilcileri “bağlıyoruz” demelerine rağmen telefon defalarca suratıma kapatıldı.

Daha sonra sorunun bankadan kaynaklı olduğunu söylediler, ancak bankamla görüştüğümde herhangi bir iade işlemi yapılmadığı bilgisini aldım. Hem seçtiğim lastik tarihini keyfi olarak değiştirmeniz hem de iptal ettiğim 13.580 TL tutarındaki ödememin iadesini hâlâ gerçekleştirmemeniz nedeniyle mağdur edildim ve muhatap bulamıyorum.

7289598 numaralı siparişime ait 13.580 TL tutarındaki ücretimin derhal kartıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.