Eksik Sipariş Ve Uzun Bekleme Sonrası Telafi Yok

Öğle arasında yemek yemek için ilk defa La Puerta Mavişehir şubesini tercih ettik. Saat 12.00’de mekanda olmamıza ve siparişlerimizi vakit kaybetmeden vermemize rağmen yemeklerimiz yaklaşık 30–35 dakika boyunca gelmedi. Uyarımız sonrasında, gecikmenin sebebi olarak somonun geç pişmesi ve yemeklerin aynı anda servis edilebilmesi için diğer siparişlerin de ocağa atılmadığı söylendi. Ancak asıl sorun, bu kadar bekledikten sonra benim siparişim olan schnitzelin aslında hiç olmadığının söylenmesiydi.

Öğle aramın bitmesine yaklaşık 15 dakika kalmışken sadece başka bir sipariş verebileceğim belirtildi. Arkadaşlarımın ısrarıyla, aç kalmamak için hızlı pişecek bir yemek siparişi daha verdim. Bu kadar gecikme ve ürünün baştan varmış gibi kabul edilip sonunda olmadığı söylenmesi sonrası, en azından benim siparişimin jest olarak ücretinin alınmamasını beklerdim. Ancak hesapta hiçbir indirim veya jest yapılmadan, tüm tutar eksiksiz şekilde alındı.

Hem yaşadığımız zaman kaybı hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu konuda yaşanan sürecin incelenmesini, müşteriye zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumda en azından makul bir jest veya telafi yaklaşımının benimsenmesini tavsiye diyorum.