Ultra Her Şey Dahil Konseptinde Kalitesiz Yemek, Şüpheli Alkol Ve Rahatsız Edici Personel Davranışı

4–8 Temmuz tarihleri arasında Manavgat’taki La Benata Hotel’de 2 kişi olarak 5 gün konakladık ve Ultra her şey dahil konsepti için toplam 50.000 TL ödeme yaptık. Ancak otel, ödediğimiz ücreti ve vaat edilen konsepti kesinlikle karşılamadı.

Yemekler son derece özensiz ve kalitesizdi, çeşit ve lezzet açısından beklentimizin çok altında kaldı. Ultra her şey dahil diye satılan konseptte verilen alkoller ise markasız, kalitesiz ve içilemeyecek derecede kötüydü. Hem yemek hem içecek tarafında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Personelin misafirlere yaklaşımı da en az yiyecek-içecek kalitesi kadar rahatsız ediciydi. Çalışanlar yardımcı olmak yerine adeta misafirlere problem yaşatmaya çalışıyor, çözüm üretmekten uzak, ilgisiz ve kaba bir tavır sergiliyorlardı. Aile oteli diye tercih ettiğimiz bu yerde, personelin içeride bulunan bayan müşterilere sürekli olarak yakınlaşma çabası içinde olması bizi ayrıca rahatsız etti ve ortamı güvensiz hissettirdi.

Bu otelde yaşadığımız deneyim gerek hizmet kalitesi gerek çalışan davranışları açısından son derece olumsuz olduğu için bir daha asla tercih etmeyeceğim ve tanıdıklarıma da önermeyeceğim. Ödediğimiz ücret karşılığında aldığımız hizmetin bu seviyede olması nedeniyle, hem misafir memnuniyeti hem de personel davranışları konusunda gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.