Yetkisiz Servis Tarafından 90.000 TL Ödeme Alınması Ve TV Teslim Edilmemesi

03.08.2026 tarihinde internet üzerinden Beko yetkili servisi olduğunu düşünerek Kuzey Teknik Servis isimli firmayla iletişime geçtim. Evime gelen kişiler televizyonumdaki arızanın yüksek voltajdan kaynaklandığını söyleyerek yeni televizyon almam gerektiğini, tamir seçeneğinin uygun olmayacağını belirttiler.

55 inç Beko QLED televizyon için kredi kartımdan 90.000 TL ödeme yaptım. Ödeme sonrasında pos işleminde iş yeri unvanının Kuzey Teknik Servis değil, Erpack Ambalaj olarak geçtiğini fark ettim. Ayrıca mevcut arızalı televizyonumu, tamir edilip ihtiyaç sahiplerine verileceği söylenerek benden teslim alıp götürdüler. Evime gelen kişiler ayrıca Beko logolu bir teknik servis formu düzenleyerek 90.000 TL’lik ödemeyi bu forma da işlediler.

Yeni televizyonun bana 07.08.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi ancak belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi. Sonraki görüşmelerde de sürekli oyalandım, verilen sözler tutulmadı ve süreç bilinçli olarak uzatıldı. En son 19.08.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden bana dönüş yapıldı, iade talebimi iletmeme rağmen daha sonra ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden herhangi bir yanıt alamadım.

Yaptığım araştırmalar sonucunda evime gelen servislerin Beko yetkili servisi olmadığını, sadece yetkili servis izlenimi verdiklerini öğrendim. Ayrıca televizyonumun yüksek voltaj nedeniyle arızalandığı iddiasının doğruluğu konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Şu anda hem 90.000 TL ödeme yapmış durumdayım hem de benden alınan eski televizyonuma ulaşamıyorum.

Bu süreçte banka üzerinden harcama itirazında bulundum ve tüketici haklarım kapsamında ilgili resmi başvuruları başlattım. 90.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve benden alınan eski televizyonumun geri verilmesini talep ediyorum. Benzer şekilde mağduriyetler yaşanmaması için Kuzey Teknik Servis ve ödeme aldıkları Erpack Ambalaj hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.