Kutupayısı Yemek Termosu Sıcak Tutmuyor, Şirket Ücretsiz Değişim Ve Kargo Ücreti İstemiyor

Kutupayısı markasına ait 0,40 litre paslanmaz çelik yemek termosunu 4 Haziran’da Trendyol üzerinden Koray Spor satıcısından satın aldım. Ürünü bebeğimin ek gıdaya geçişiyle birlikte kullanmaya başladım; ancak ilk kullanımdan itibaren yemeği yarım saat bile sıcak tutmadığını gördüm. Ürün, vaat edilen sıcak tutma performansını kesinlikle karşılamıyor.

Termosu 2–3 kez denedikten sonra 1 Temmuz’da Kutupayısı’na arıza kaydı oluşturarak kontrole gönderdim. Firma inceleme sonucunda üretimden kaynaklı bir sorun olmadığını belirtti ve bir de üstüne, ürünü alıcı ödemeli kargo ile geri göndereceklerine dair SMS attı. 2.399 TL ödeyerek aldığım bir üründe açıkça performans sorunu varken firmanın bunu sahiplenmemesi ve kargo ücretini de bana yüklemeye çalışması beni mağdur ediyor.

Uzun yıllardır farklı model ve markalarda termos kullanan biri olarak bu ürünün normal bir performans göstermediğini açıkça fark ediyorum. Bu nedenle Kutupayısı’ndan, satın aldığım yemek termosunun sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini ve süreçte bana yansıtılan kargo vb. hiçbir ek ücret alınmamasını talep ediyorum.