Garanti Sürecinde Sahte Ürün İddiası Ve Kargo Ücreti İadesi

Trendyol üzerinden 24 Haziran tarihinde Stanley Classic Trigger Action 0,47 termos satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra Kutupayısı garantisini aynı gün başlattım ve bu kapsamda ürünü çok az, toplamda en fazla 5–6 kez kullandım. Kullandığım kısa süre içinde termosun yalıtım performansının çok düşük olduğunu, sıcak içecekleri yaklaşık 1 saat içinde ılık hale getirdiğini ve içindeki buzların da 2 saat gibi kısa bir sürede tamamen eridiğini fark ettim. Bu nedenle garanti kapsamında incelemeye gönderdim.

Bugün tarafıma gelen mesajda ürünün sahte olduğu ve bu nedenle alıcı ödemeli olarak geri kargolandığı bilgisi paylaşıldı. Ürünün orijinal olmadığı söyleniyorsa, bu ürüne başlangıçta nasıl Kutupayısı garantisi tanımlandığını ve garanti süreci başlatıldığını anlamıyorum. Hem garantisi başlatılmış bir ürünün sonradan sahte denilerek reddedilmesi hem de kargo ücretinin bana yansıtılması tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ürünün orijinal olup olmadığı konusundaki çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını, garanti kapsamımın geçerli sayılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yansıtılan kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.