Türk kahvesi kalite şikayeti

Yıllardır M***** Efendi 100 gramlık Türk kahvesini severek tüketen bir müşteriyim. Ancak birkaç aydır farklı marketlerden aldığım yeni tarihli paketlerde kahvenin tadı ve kokusu belirgin şekilde bozulmuş durumda. Tabiri caizse küçükbaş hayvanın kötü kokusu gibi ağır, rahatsız edici bir koku ve kötü bir tatla karşılaşıyorum, bu nedenle ürünü artık içemez hale geldim.

Sorunun tesadüf olmadığını anlamak için farklı marketlerden tekrar tekrar satın aldım fakat hepsinde aynı kokuyu ve tadı aldım. Paketlerin son kullanma tarihleri yeni olmasına rağmen bu şekilde bozulmuş bir ürünle karşılaşmak hem sağlık açısından endişe verici hem de tüketici olarak güven kırıcı bir durum yaratıyor.

Bu konuyla ilgili olarak firma ile online kanallardan iletişim kurmak istedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve cevap alamadım. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir süreç yaşamak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Mevcut üretimlerin acilen detaylı şekilde incelenmesini, sorunlu partilerin varsa toplatılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama ve özür iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için de uygun şekilde tedarik/ikame ürün veya para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.