to read complaints and reviews, or file yours.Ürünler Açıklamadan Farklı Ve Kalitesiz: İade Talebi Ve Yanıltıcı Satış Politikası İddiası
27.09.2026 tarihinde kozenbijoux.com adlı web sitesinden küpe, bileklik, kolye ve halhal olmak üzere toplam 3.329 TL’lik alışveriş yaptım. Amacım tamamen bireysel kullanım için alışveriş yapmakken, sistemleri beni adeta toptan alım yapmaya zorlayacak şekilde minimum 4 adet satış üzerinden kurgulanmış durumda.
Gönderilen ürünlerden biri sitedeki görselden tamamen farklı çıktı. Bir diğer ürün ise altın kaplama olarak satılmasına rağmen, büyük kısmı kaplanmamış, yer yer simsiyah ve son derece kalitesiz bir şekilde elime ulaştı. Ayrıca bir başka üründe de yine web sitesinde gördüğümden tamamen farklı bir ürün gönderildi. Kısacası hem ayıplı hem de ilan edilenden farklı ürünler teslim edildi.
Firma ile iletişime geçtiğimde, faturayı toptan satış gibi kestikleri için iade ve değişim hakkımın olmadığı, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuramayacağım ve ayıplı ürün satışına ilişkin hiçbir sorumluluk kabul etmedikleri söylendi. Bana, sistemlerini bu şekilde kurguladıkları için hak talep edemeyeceğim ifade edildi. Bu durumun tüketiciyi yanıltan bir satış politikası olduğunu ve reklam ve sistem kurgusuyla bireysel tüketicinin tuzağa düşürüldüğünü düşünüyorum. Sipariş numaram 44175’tir.
Ödediğim 3.329 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve ayıplı, eksik kaplamalı ve sitedekinden farklı gönderilen ürünlerle ilgili sorumluluktan kaçmak için kullanılan bu satış yönteminin ilgili merciler tarafından incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, şikayette yer alan ifadeler üzerine bazı hususların açıklığa kavuşturulması gerekmektedir. Közen Bijoux, perakende satış yapan bir mağaza değil, **toptan satış sistemiyle çalışan bir takı tedarikçisidir.** İnternet sitemizdeki minimum adet koşulları da müşterileri “toptan almaya zorlamak” amacıyla sonradan uygulanan bir yöntem değil, satış modelimizin temel ve sipariş öncesinde görülebilen bir parçasıdır. Bir üründen minimum 4 adet sipariş şartı dahil olmak üzere satış koşulları, müşteri siparişini oluşturmadan önce sistem üzerinde açıkça uygulanmaktadır. Dolayısıyla müşterimizin “bireysel kullanım amacıyla aldım” şeklindeki beyanı, internet sitemizin satış sisteminin gizlendiği veya sonradan değiştirildiği anlamına gelmemektedir. Firmamızın toptan satış modeli ve minimum sipariş koşulları sipariş aşamasında müşterinin karşısına çıkmaktadır. Bununla birlikte, **“toptan satış yapıyoruz” gerekçesiyle hatalı veya sipariş edilenden farklı ürün gönderimini sorumluluk dışı kabul ettiğimiz yönündeki iddia doğru değildir.** Sipariş edilenden farklı ürün gönderildiği veya üründe teslimat anında üretim/kaplama kaynaklı somut bir kusur bulunduğu iddia ediliyorsa, bu durum sipariş numarası, ilgili ürün kodları ve ürünlerin teslim alındığı hali gösteren fotoğraf/video kayıtları üzerinden incelenebilir. Ancak birkaç ürüne ilişkin iddia üzerinden **3.329 TL tutarındaki siparişin tamamının ayıplı olduğu sonucuna varılması ve siparişin tamamının bedelinin iadesinin talep edilmesi**, tek başına bu iddiaların varlığı nedeniyle kabul edilebilecek bir sonuç değildir. Hangi ürünle ilgili hangi problemin bulunduğunun ürün bazında somutlaştırılması gerekir. Ayrıca “tuzak”, “tüketiciyi yanıltma” ve benzeri ifadeleri kesinlikle kabul etmiyoruz. Közen Bijoux’nun satış modeli, minimum adetleri ve iade/değişim koşulları sipariş öncesinde müşterilerimizin erişimine açıktır. Firmamız satış modelini gizlememekte, aksine sipariş sistemi doğrudan bu koşullara göre çalışmaktadır. **Sipariş 44175 özelinde**, müşterimizin farklı gönderildiğini veya kusurlu olduğunu belirttiği ürünler somut görseller ve ürün kodları üzerinden değerlendirilebilir. İnceleme sonucunda firmamızdan kaynaklanan bir sevkiyat hatası tespit edilmesi halinde konu satış koşullarımız çerçevesinde ayrıca ele alınacaktır. Közen Bijoux olarak uzun yıllardır Türkiye’nin farklı bölgelerindeki butik ve mağazalara toptan takı tedariği sağlıyor; farklı fiyat ve kalite segmentlerinde geniş bir ürün portföyü sunuyoruz. Müşterilerimizin eleştirilerine açığız; ancak satış modelimizin “tuzak” veya kasıtlı yanıltma yöntemi olarak nitelendirilmesini de kabul etmiyoruz. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız. **Közen Bijoux**
Buraya yazılanları kabul etmemiş firma hatalı ayıplı ürün gönderdiğini kendilerine ulaşıp ilettiğimde tek cevap iade ve değişim prosedürümüz yoktur şeklindedir. Buraya açıklama da yazdıkları şekilde bir çözüm sunulmamaktadır. Firmayı araştıranlar yanılmasın. Ayıplı ürün satıp bu şekilde tepki verip haksızlık olduğu söylenildiğinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak belirtildiğinde biz toptan satıyoruz o bölüme başvuramazsanız şeklindedir cevap. Hasarlı ayıplı ürün satacaksın bütün kapıları kapatacaksın ve şikayette bulunmayıp susacaksın diyen firmadır.
