Koyunlu Mobilya Kusurlu Mobilya

Elif

Koyunlu Mobilya’dan Temmuz ayında iki adet Silver model 3’lü kanepe satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra koltuğun oturma kısmındaki süngerlerde kaymalar olduğunu fark ettim. Temizlemek için kılıfını açtığımda ise iç döşemede bölüm bölüm yırtıklar, dikişlerden kaçmalar ve koltuğun birçok yerinde temizlenmemiş, koparılmamış ipler olduğunu gördüm. Bu durum, ürünün yeni ve sorunsuz olması gerekirken ciddi bir üretim hatası olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu konuyla ilgili video çekip Y** Bey ile paylaştım ve kendisine hem iç döşemedeki yırtıkları hem de dikişlerden kaçan yerleri gösterdim. Üründe gördüğüm bu kadar çok hata nedeniyle artık iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Y**Bey, ürünün iade alınabileceğini söyleyerek bu hatayı yapan personelin eve gelip yerinde görmesi için benden özellikle izin istedi. Ben de iyi niyetle buna onay verdim.

Ancak daha sonra Y** Bey, hataların giderildiğini söyleyip iade sürecini tamamen kapattı ve daha önce ürünü iade alacağı yönündeki ifadesini adeta inkar etti. Şu anda telefonlarıma da sağlıklı bir dönüş alamıyorum ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor. Hem ayıplı bir ürünle baş başa bırakıldım hem de başta verilmiş bir sözün sonradan tutulmaması nedeniyle mağdur edildim.

Bu ürünler için toplam 125.000 TL’ye anlaştım; 55.000 TL’yi nakit, kalan 70.000 TL’yi ise 4 taksit halinde ödedim ve tüm belgelerim elimde mevcut. Üründe bu kadar bariz ve ciddi kusur varken, ilk başta da tarafıma ifade edildiği gibi, hiçbir bahane üretilmeden ürünün iadesinin alınmasını ve ödemiş olduğum bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gelişme

29 Kasım 2025 20:16

Bursa İnegöl Koyunlu Mobilya’dan Silver model 2 adet üçlü koltuk takımı aldım. Kumaşın birleşim kısımlarında yırtık olmamasına rağmen dikim aşamasında hatalı çalışma yapıldığı, bazı kısımların hiç dikilmediği, dikişten kaçmış yerler ve etrafta sarkan iplikler olduğunu fark ettim Ayrıca kumaş tüylendi ve koltuklardaki lekeler de hiçbir şekilde çıkmadı. Üründe aynı anda bu kadar çok sorun yaşadım Yaşadığım sorunları Bursa İnegöl şubesindeki mağaza yetkilisi Yakup Bey’e anlattım. Kendisi bana ürün değişimi olabileceğini söyledi. Yakup Bey’e açıkça belirttim, hatta video da gönderdim. Sonrasında şikayetim üzerine Ankara’dan imalatta dikimle ilgilenen bir kişi eve geldi. “Madem gelmişken, lütfen izin verin, ben bunları dikebilir miyim” diyerek rica etti. Kendisini kırmak istemedim ancak ben baştan beri ürün için değişim istediğimi belirttim. O esnada Yakup Bey’i aramama rağmen telefonumu açmadı ve süreçle ilgili kendisine ulaşamadım.

Ayrıca Yakup Bey bana ürünü değiştireceğini, sadece elemanın yaptığı hatayı görmesi için eve gelmesine izin vermemi rica etti Ben de onu kırmamak adına, hatayı yapan kişinin gelip kendi hatasını görmesine izin verdim. Ürünü iade alacağını söylediği için bu ziyarete onay verdim, fakat evimde yapılan bir onarımı asla kalıcı çözüm olarak kabul etmiyorum. Başlangıçta ürünlerin 5 yıl garantili olduğu söylenirken, daha en başında sorun çıkan bir ürüne ev ortamında yapılan tadilatın nasıl bir garantiye sahip olacağını, sonucunun ne olacağını bilemiyorum. Aynı sorunlar tekrar ettiğinde daha büyük problemler yaşayacağımdan endişe ediyorum ve şu anda da muhatap bulmakta zorlanıyorum; ücret ödememi yaptıktan sonra Yakup Bey’e ulaşamaz hale geldim.

Üründe birden fazla ve ciddi sorun olduğu için ben en başından beri ürünün iadesini talep ettim ve bunu Yakup Bey’e net olarak söyledim. Buna rağmen kendisi bana değişim yapılacağını söyleyerek beni ikna etti, ardından eve personel yönlendirip ürünü onarttı ve şimdi de “Şu an için herhangi bir sorununuz yok” diyerek telefonlarıma cevap vermemeye başladı. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, ayrıca söz verilen değişim yapılmadığı için kendimi kandırılmış hissediyorum.

Koyunlu mobilya Silver koltuklarım birden fazla üretim veya kalite kaynaklı sorun bulunduğundan, koltuk takımının iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçteki yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Koyunlu Mobilya Kusurlu Mobilya

Gelişme

Yorumlar