to read complaints and reviews, or file yours.Koru Hastanesi Kavaklıdere Randevu Saatinde Doktorun 50 Dakika Gecikmesi Ve Hastaları Umursamaması
25 Aralık 2025 Perşembe günü Op. Dr.*** ****’den saat 13:00’e randevu aldık. 39 derecenin üzerinde ateşle, yataktan zor kalkarak hastaneye 10 dakika önceden geldik ve 50 dakika boyunca *** ***’i bekledik. Bu sürede danışmada çalışanlar kendisinin nerede olduğunu bilmiyordu ve kendisine ulaşamıyordu. Buradaki iletişim sürecini tamamen biz yürüttük. Israrlı sorularımız olmasa koridorda umursanmadan oturuyorduk, başlarda da geçiştiriliyorduk. Hastamız iyice kötüleştiği için iade işlemini başlattık ve başka hastaneye gitmek üzere kalktık.
Bu sırada *** ***** 13:40’ta hastaneye dışarıdan geldi. Umarız gerçekten acil bir durum nedeniyle gecikmiştir. Sonrasında yanımızdan, bizi hiç umursamayarak veya beklettiğini bildiği hastayı hiç sormayarak (beklettiğini bildiğini danışmadakilerden öğrenmiştik) önceden tanıdığı bir hastayı odasına alıp muhabbet etmeye başladı. Bize bırakın “kusura bakmayın” vs. Demeyi, yüzümüze bile bakmadı.
Biz iade alıp çıkarken, umarız bu kısmı yanlış anlamışızdır, danışmada çalışan personele durumu idare edemediği için tepki gösteriyordu. Şahsın hekim ve iş etiği konusundaki değerlendirmesini size bırakıyorum. Yalnızca bekletilsek “acil bir durum vardır” deyip geçecektik, ancak şahsın geldikten sonraki hal ve hareketleri üzerine durumu bildirme zorunluluğu hissettik.
Sorularım şunlar: Sizin randevu sisteminizin bir manası var mıdır, çünkü bekleyen ve şikayet eden birçok hasta vardı? Sonradan influenza olduğunu öğrendiğimiz hastamızı 40 dakika bekletip perişan etmeyi ve hastanede bulunan diğer insanlara bulaştırma riskini almayı hekim etiğine nasıl yakıştırıyorsunuz? Bu geri bildirim *** ****’e iletilecek mi veya kendisiyle ilgili bir değerlendirmeniz olacak mı?
Konuyla ilgili geri dönüşünüzü bekliyorum.
Sayın Deniz Bey, Öncelikle, 25 Aralık 2025 Perşembe günü yaşadığınız olumsuz deneyim ve hastanızın sağlık durumunun bu süreçte daha da kötüleşmesi nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. Randevu saatine 10 dakika erken gelmeniz ve 50 dakika boyunca beklemeniz, Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, randevu sistemimizin yoğunluk ve bekleme süreleri konusunda yetersiz kaldığını ve bu durumun hem hastalarımız hem de sağlık personelimiz için risk oluşturduğunu görmekteyiz. Ayrıca, hastanızın odasına tanıdığı bir hastanın alınarak muhabbet etmesi ve size gereken saygıyı göstermemesi, hizmet kalitemizin beklentilerin altında kaldığını ortaya koymaktadır. Bu konuyu ciddiyetle ele alıyor ve aşağıdaki adımları atıyoruz: 1. Randevu yazılımımızın kapsamlı bir incelemesini yaparak, bekleme sürelerinin ve hasta akışının daha etkin yönetilebilmesi için gerekli güncellemeleri gerçekleştireceğiz. 2. Danışma personelimizin hasta takibi ve iletişim prosedürlerini yeniden gözden geçirerek, benzer bir durumun tekrarlanmaması için eğitimler düzenleyeceğiz. 3. Şikayetinizde bahsettiğiniz hekim ve personel davranışıyla ilgili iç değerlendirme yaparak, etik kurallar çerçevesinde gerekli adımları atacağız. Bu süreçte sizden ve hastanızdan gelen geri bildirimlerin bizim için ne kadar değerli olduğunu bir kez daha vurgulamak isteriz. Sorununuzun çözümüne yönelik atacağımız adımları ve gelişmeleri sizlerle paylaşmaya devam edeceğiz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Hasta Hakları Birimi.
