Hasta Hizmetleri Müdürünün Saygısız Tavrı Hastane Memnuniyetini Zedeledi

15.10.2026 tarihinde, saat 10.15 civarında Koru Kavaklıdere Hastanesi’nde yaşadığım bir durumu kurum yönetiminin sunmak istiyorum. Aslında hastanedeki genel deneyimim ve özellikle M***** Hanım’ın güler yüzlü, nazik ve çözüm odaklı yaklaşımı oldukça olumluydu; ancak hasta hizmetleri müdürü olduğunu belirten D**** Hanım’ın tutum ve davranışları bu olumlu izlenime gölge düşürdü.

Bir yöneticinin, bir hastanın yanında kendi personelini azarlaması son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir davranıştı. Yöneticilik sadece bir unvan taşımak değil, aynı zamanda üslup, davranış ve insanlarla kurulan iletişim açısından örnek olmayı gerektiriyor. Bir yöneticinin çalışanlarına yaklaşımının, kurumun saygınlığını ve hasta memnuniyetini doğrudan etkilediğini düşünüyorum.

Koridorda tahlil sıramı beklerken, bir çağrı üzerine D**** Hanım’ın “Hee” şeklindeki ifadesi de iletişim üslubu açısından olumsuz bir izlenim bıraktı. Özellikle hasta hizmetleri gibi doğrudan insan ilişkilerine dayanan bir birimde, yönetici konumundaki kişilerin hem hastalara hem de çalışanlara karşı daha nazik, saygılı ve profesyonel bir dil kullanması gerektiğine inanıyorum.

D**** Hanım’ın, M***** Hanım gibi güler yüzlü, nazik ve çözüm odaklı çalışanlarla birlikte görev yapmasının bir şans olduğunu düşünüyorum; ancak bu tür olumlu çalışan deneyimlerinin yöneticilerin tutum ve davranışları nedeniyle gölgelenmesi benim için oldukça üzücü oldu.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, yaşadığım durumu ilgili birimlerin bilgisine sunmak ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli değerlendirmenin yapılmasını sağlanmasıdır. Kurum yönetiminin konuyla ilgilenmesini, çalışanlara yönelik iletişim ve davranış standartlarının gözden geçirilmesini ve hasta memnuniyetini olumsuz etkileyen bu tür tutumlara karşı gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.

Hasta memnuniyetinin yalnızca verilen sağlık hizmetinin tıbbi kalitesiyle sınırlı olmadığını; saygı, nezaket ve profesyonelliğin kurumun her kademesinde korunması gerektiğini vurgulamak isterim.