Yanlış Ürün Değişim Talebim Haksız Yere Reddedildi

Kolay Av Malzemeleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi üzerinden 27 Kasım tarihinde internetten toplam 21.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Gelen ürünlerden bazılarını yanlış model seçtiğimi fark ettiğim için hiç kullanmadan, sadece paletinden çıkarıp şarjör yatağına baktım ve bunların istediğim ürünler olmadığına karar verdim.

28 Kasım’da satıcıyla iletişime geçip durumu anlattım; ürünleri kullanmadığımı ve sadece yanlış ürün aldığımı tespit etmek için şarjörü çıkarıp kontrol ettiğimi açıkça belirttim. İlk etapta değişimi kabul eder gibi davrandılar, ancak daha sonra bana “Şarjör çıktı mı, üst sürgü çekildi mi?” gibi sorular sorup, şarjörü çıkardığımı söylemem üzerine değişimi yapmayacaklarını ilettiler. Ürünlerle kesinlikle atış yapılmadığını özellikle belirtmeme rağmen değişim talebim reddedildi.

Ben firmadan ürün iadesi değil, sadece hiç kullanılmamış ve açıldıktan sonra yanlış olduğu anlaşılan bu ürünlerin, talep ettiğim doğru modellerle değiştirilmesini istiyorum. İstediğim model, satın aldığım ürünlerden daha ucuz olmasına rağmen aradaki fiyat farkını dahi talep etmedim. Buna rağmen değişim yapılmaması nedeniyle firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayet ettim, ayrıca bayisi oldukları kuruma da durumu ilettim.

Kolay Av Malzemeleri’nin, kullanmadığımı beyan ettiğim ve sadece kontrol amaçlı baktığım bu ürünleri, istediğim doğru modellerle ivedilikle değiştirmesini talep ediyorum.