Yanıltıcı İlan Ve Güvenlik Sorunlu Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Hepsiburada’da Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Kolay Av satıcısından, ilanda “Hatsan Çelik Scuba Tüp 6 Litre 300 Bar” olarak tanıtılan ürünü 5.999 TL bedelle satın aldım. İlan içeriğinde Hatsan marka, 300 bar kullanım / 450 bar test, 13 kg ağırlık ibareleri bulunuyor, görsellerde de vana koruması yer alıyordu.

Elime ulaşan ürün ise 2,67 litrelik çıktı. 17 Ağustos’ta değişim talebi oluşturdum, ancak ikinci gönderimde de yine yanlış ürün gönderildi; bu kez Hatsan değil, Yibei marka bir tüp geldi. Üründe vana koruması, garanti belgesi, Türkçe kılavuz ve ithalatçı/dağıtıcı bilgisi de yoktu. 300 bar basınçlı bir kapta bu tür eksiklikler, benim için sadece bir memnuniyetsizlik değil aynı zamanda güvenlik sorunudur.

Yanlışlığı Hepsiburada tarafına bildirdiğim halde ilan bir süre boyunca aynı yanıltıcı bilgilerle yayında kaldı. İlgili kanun maddelerini ilettikten sonra bu kez ilan tamamen yayından kaldırıldı ve bu defa değişim talebi açma imkanım ortadan kalktı, sadece iade seçeneği kaldı. Böylece ilan içeriğine göre kazandığımı düşündüğüm hakkı kullanamamış oldum.

Ayrıca satıcı beni platform dışına yönlendirdi ve ürün bedelini havale yoluyla tahsil etti. 30.08.2026 tarihinde açıklama kısmına ürün adını yazarak ödeme yaptım. Buna rağmen ürün gönderilmek yerine benden 2.500 TL fark ödemem istendi. Hepsiburada sistemi üzerinden yürütülmesi gereken bir işlemin bu şekilde platform dışına taşınması, satıcı sözleşmesine ve Hepsiburada’nın kendi kurallarına ne kadar uygundur, bunu da sorgulamak istiyorum.

Yaşadığım tüm bu süreci Hepsiburada’ya sağlıklı bir şekilde bildirmek dahi mümkün olmadı. Ulaşılabilirliği sadece kanal sayısıyla ölçmek yerine, bu kanalların gerçekten işler olup olmadığına bakılması gerektiğini düşünüyorum. WhatsApp hattının kapalı olması, telefon hattının kısıtlı çalışması ve yazılı kanallardan tatmin edici bir sonuç alınamaması benim açımdan kabul edilebilir değil. Ürünü iade için yan ilçeye üç kez gitmek zorunda kalmam, yaklaşık 150 km yol ve iş kaybı anlamına geliyor. Ödediğim ürün hâlâ elimde yok ve hak arama sürecinin kendisi başlı başına bir külfete dönüşmüş durumda.

Stok taahhüdüyle yayında olan bir ilanda, satıcıya hata bildirilmesine rağmen bilgilerin düzeltilmemesi, ardından ilan kaldırılarak değişim hakkının fiilen ortadan kaldırılması ve satışın platform içinden havaleye taşınması gibi uygulamaların Hepsiburada tarafından nasıl değerlendirildiğini merak ediyorum.

Talebim; süreç hakkında detaylı bir inceleme yapılması, ilgili satıcı hakkında gerekli işlemlerin uygulanması, yanıltıcı ilan ve yönlendirmeler nedeniyle oluşan maddi-manevi mağduriyetimin ve ek masraflarımın giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemin gözden geçirilmesidir. Ekran görüntüleri, dekont ve yazışmalarımı gerektiğinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim.