to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Fotoğrafı Talebi Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık
11.02.2026 tarihinde Kolayav üzerinden sipariş verdim. Aynı gün WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek kimlik fotoğrafım talep edildi. Oysa sipariş aşamasında zaten T. C. Kimlik numaramı site üzerinden paylaşmış durumdayım ve buna rağmen benden ayrıca kimlik fotoğrafı istenmesini hem güvenlik hem de kişisel veriler açısından son derece rahatsız edici buluyorum.
WhatsApp üzerinden de kendilerine defalarca yazmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmıyor, mesajlarım yanıtsız bırakılıyor ve adeta ödediğim para ile mağdur edilmiş hissediyorum. Konu hakkında bilgi almak ve neden kimlik fotoğrafı talep edildiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Süreç tamamen belirsiz bırakıldı.
Kolayav’dan öncelikle benden neden kimlik fotoğrafı istendiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, ardından da ya siparişimi herhangi ek bir belge talep etmeden kargoya vermelerini ya da siparişimi iptal ederek ücret iadesini gerçekleştirmelerini talep ediyorum. Sürecin hem hızlı hem de şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Sipariş numaram: 698c50651CC52.
Sayın Yahya Bey, 11.02.2026 tarihinde Kolayav üzerinden verdiğiniz sipariş ve kimlik fotoğrafı talebiyle ilgili yaşadığınız rahatsızlığı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sipariş aşamasında kimlik bilgilerinizin zaten sistemimize yüklü olduğunu, ancak ek bir fotoğraf talebinin sizin için güvenlik ve kişisel veri açısından endişe yarattığını anlıyoruz ama emniyet şartları gereğince teyit amaçlı görüntü olarak görmemiz gereklidir Bu durumu en kısa sürede çözmek adına, siparişiniz için ek bir belge talep etmeksizin iade sürecini başlatıyoruz. İade işlemi tamamlandığında, size detaylı bilgi ve iade onayını Şikayetvar üzerinden ileteceğiz. Sürecin hızlı ve şeffaf bir şekilde ilerlemesi için gerekli tüm adımları atıyoruz. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
