Setcard İle Paket Ürünlerde Ödeme Sorunu Ve Mağduriyet Yaşadım

05.08.2025 tarihinde Pendik Köfteci Yusuf şubesinde yaşadığım bir ödeme sorunu nedeniyle mağdur oldum. Restoranda yemek yedikten sonra, ayrıca eve götürmek üzere kavurma ve köfte almak istedim. Ancak kasada, sadece restoranda tüketilen ürünler için Setcard geçerli olduğu, paket ürünlerde ise Setcard ile ödeme yapılamayacağı söylendi. Bu durum hiçbir yerde belirtilmemişti ve alışveriş sırasında böyle bir kısıtlama olacağını bilmiyordum. Ürünleri geri bırakmak zorunda kaldım ve kasada yaklaşık 15 dakika boyunca işlemlerin iptal edilmesini bekledim. Ayrıca kasadaki çalışanlar, kasa şefi olmadan iptal işlemi yapamadıklarını, yetkilerinin olmadığını belirttiler. Bu da süreci daha da uzattı ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiledi.

Daha önce böyle bir sorunla karşılaşmamıştım ve ilk defa paket ürün almak istediğimde böyle bir uygulama ile karşılaştım. Çalışanlar herhangi bir çözüm sunmadı, sadece Setcard ile ödeme yapılamayacağını ilettiler. Şikayetimle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de görüşmedim; genel prosedürün bu şekilde olduğu söylendi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konu hakkında tarafıma bir özür dilenmesini ve uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.