Servis Varmış Dedi Kuryesiz Ve Uzun Bekleme Nedeniyle Sipariş İptal

Bugün saat 18.25 civarında Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini arayarak sipariş vermek istedim. Özellikle servis olup olmadığını sordum, müşteri hizmetleri de servislerinin olduğunu ve ekranda da gözüktüğünü söyleyerek siparişimi oluşturdu.

Siparişi verdikten kısa süre sonra Kuşadası AVM’deki Köfteci Yusuf şubesinden arandım ve kuryelerinin olmadığını, siparişi getiremeyeceklerini, gelse bile yaklaşık 2 saatte gelebileceğini söylediler. Aynı sorunu iki gün önce de yaşamıştım, o zaman da kuryelerinin olmadığını, sadece bir tane kurye olduğunu ve gelmesinin 1 saati bulacağını söylemişlerdi. Her iki durumda da bu kadar uzun süre beklemek istemediğim için siparişlerimi iptal etmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerinin “servis var” demesine rağmen şubenin siparişi getirememesi ve bu durumun iki gün arayla tekrar yaşanması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bu tutarsızlığın nedenini açıklamalarını ve müşteri hizmetleri ile şubelerin bilgi ve hizmetlerinin birbiriyle uyumlu hale getirilmesini, aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.