Çift Ödeme Ve Uzun Süreli İade Beklemesi

14 Ağustos 2026 tarihinde Köfteci Yusuf’un web sitesi üzerinden İstanbul Kozyatağı şubesinden 9 adet çift Köfteburger menü siparişi verdim. Toplam 2.610 TL tutarındaki siparişin ödemesini ilk olarak Multinet yemek kartımla yaptım, kartımdan tutar çekilmesine rağmen sistemde siparişim onaylanmadı. Bunun üzerine mağdur olmamak için aynı sipariş için bu kez farklı bir kartla tekrar 2.610 TL ödeme yaptım ve bu ikinci ödeme sonrası siparişim onaylandı. Sonuç olarak 2.610 TL’lik sipariş için toplam 5.220 TL ödemiş oldum.

Yaşanan durum üzerine önce Köfteci Yusuf müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunu Multinet ile çözmem gerektiğini söylediler. Ardından Multinet ile iletişime geçtiğimde işlemi kontrol edip hatayı onayladılar ve bundan sonraki süreci Köfteci Yusuf ile yürütmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 8 kez) aradım, en son 26 Ağustos tarihinde yaptığım görüşmede de yine beklemem söylendi ancak herhangi bir somut adım atılmadı.

Yaklaşık 80 gündür fazladan çekilen 2.610 TL tarafıma iade edilmedi ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Köfteci Yusuf web sitesi üyeliğime tanımlı ve siparişte de kullandığım telefon numaram 0553*****35’tir. Fazladan çekilen 2.610 TL’nin en kısa sürede, ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.