to read complaints and reviews, or file yours.KocaeliNet’ten Sonlandırılan İnternet Sonrası 9.000 TL’lik Yanlış Fatura Ve İletişimsizlik
KocaeliNet’ten Yalova Çınarcık’ta aldığım internet hizmetini Haziran 2025’te işim bittiği için sonlandırdım. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen bugün telefonuma Yasin Y**** adına 9000 TL’yi aşan tutarlarda (SMS’te görüldüğü üzere 9310 TL ve 1147 TL gibi) fatura borcu çıkarıldığına dair mesajlar geldiğini gördüm. Hizmetimin bittiğini düşündüğüm bir dönemde bu kadar yüksek borçla karşılaşmam hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Bu durumu öğrenince telefondan KocaeliNet’i arayarak çözüm bulmak istedim ancak kimseye ulaşamadım, çağrılarıma cevap verilmedi. Ayrıca web siteleri üzerinden online işlem yapmak isterken de “Hata! Kayıt oluşturulamadı” şeklinde uyarılar alıyor, işlemimi tamamlayamıyorum.
Ben bu internet aboneliğini Haziran 2025’te sonlandırdım ve o tarihten sonraki dönemler için tarafıma fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üzerime yansıtılan bu yaklaşık 9000 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve aboneliğim sanki hiç sonlanmamış gibi görünmeden, yeni taşındığım evimde temiz bir sicille tekrar KocaeliNet’ten internet hizmeti alabilmek için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Son çıkan faturanın sistemsel bir hata olduğunu belirtip özür dilediler, önceki hata ile ilgili de sürecin takibini yaptıklarını ve 07.09 tarihinde sorunun çözümünü sağlayacaklarını söylediler. Gidişattan memnunum açıkçası.
Değerli kullanıcımız geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Kocaeli İnternet olarak ‘’ Kalıcı Çözüm ve Müşteri Memnuniyeti Önceliğimiz ‘’ çerçevesinde bizimle 7/24 telefonlardan iletişime geçebilirsiniz.
