Şubeye Gitmeden İptal Edilemediği Nedeniyle İnternet Hizmetinden 9.000 TL Borçla Mağdur Olunması

Kocaelinet internet aboneliğimi yaklaşık 5 ay önce iptal ettirmek için form doldurdum. Birkaç gün sonra arandım ve sözleşmemin süreli olmadığı, bu nedenle kapama ücreti ve iptal sonrası fatura gelmeyeceği özellikle söylendi. Buna rağmen aboneliğimin iptali için mutlaka şubeye gitmem gerektiği belirtildi.

İş yoğunluğum nedeniyle gece geç saatlere kadar çalıştığım için şubeye gidemiyorum. Buna rağmen bu süre içinde interneti hiç kullanmadığım halde, tüm fiş ve prizler çekik, modem kapalı olmasına rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi ve şu an itibarıyla yaklaşık 9.000 TL tutarında borç görünüyor. SMS ile hem tarife fiyat güncellemeleri hem de ödenmemiş fatura uyarıları almaya devam ediyorum.

Başiskele bölgesindeki aboneliğimin, şubeye gelmeden iptal edilmeyeceğinin söylenmesi ve hiçbir alternatif çözüm (online işlem, e-devlet, e-posta veya ıslak imzalı dilekçe gönderimi gibi) sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Kullanmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek borçla karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Şubeye gitme zorunluluğu olmadan, telefon veya online kanallar üzerinden iptal talebimin alınıp aboneliğimin geriye dönük olarak kapatılmasını, kullanılmayan dönem için çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 9.000 TL’lik borcun silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması adına iptal süreçlerinin esnek ve uzaktan yapılabilir hale getirilmesini istiyorum.