to read complaints and reviews, or file yours.Knitss Sadık Müşteriye Haksız Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Olumsuz Dönüş
Sadık bir müşteriniz olarak, incelemeden olumsuz yanıtla geri dönen üç parça ürünüm nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yıllardır sadece kendim için değil, anneme, kızlarıma ve arkadaşlarıma da markanızdan alışveriş yapıyorum ve bunu ispatlayabilirim. Buna rağmen yaşadığım sorun karşısında bana 'kullanıcı hatası' denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bugüne kadar sizden aldığım pek çok üründe hiçbir şekilde sorun yaşamadım ve tek bir ürün için bile geri dönüş yapmadım. Şimdi birdenbire üç üründe birden hata yapmış olmam bana mantıklı gelmiyor. Diyelim ki gerçekten kullanıcı hatası olduğunu düşünüyorsunuz; o halde, ticari menfaati olmayan, yıllardır sizi tercih eden sadık bir müşterinizi memnun etmek yerine, özellikle bugünlerde tek tek dökülen influencerlara ayrılan yüksek pazarlama bütçelerini tercih etmenizi oldukça üzücü ve düşündürücü buluyorum.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Sonuç aleyhime bile çıksa, en azından hakkım için mücadele etmiş olacağım ve sonrasında markanızla olan alışverişimi keseceğim. 'Bir kişi ve çevresinden ne olur' şeklinde düşünülmemesi gerektiğini, bu tavrın muhtemelen genel bir yaklaşım olduğunu ve benim gibi düşünen başka müşterilerinizin de olabileceğini tahmin ediyorum.
Tüketimi durdurma, azaltma, minimalizme yönelme bu kadar gündemdeyken, sadık müşterinizi kaybetme pahasına sergilenen bu yaklaşımı açıkçası hiç de akıllıca bulmuyorum. Geçen kış Nişantaşı mağazanızdan aldığım bu üç ürün için değişim talebimi bir kez daha yineliyor, sadık müşterinizi kaybetmek yerine bu sorunu çözmenizi bekliyorum.
Gelişme
Geçtiğimiz kış sezonunda, uzun süredir sürekli alışveriş yaptığım knitss Nişantaşı mağazasından farklı zamanlarda üç adet kazak satın aldım. Her üç ürün de indirimliydi ancak markaya olan güvenim nedeniyle gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım. Kazakların ilk yıkamadan sonra formlarının bozulduğunu, şekillerinin değiştiğini gördüm. Aynı markadan yıllardır pek çok ürün almama rağmen daha önce hiçbir üründe böyle bir sorun yaşamamış olmama karşın, sadece bu üç üründe bu problemin ortaya çıkması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun sonrası mağazaya başvurduğumda, ilk etapta durum kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Bu yaklaşım beni oldukça üzdü. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, hemen arandım ve sorunun çözüleceği belirtildi, bu nedenle şikayeti kaldırmam rica edildi. Sonrasında bana, sadece bu üç ürünün o dönemki toplam tutarı olan 6.000 TL karşılığında alışveriş yapma hakkı tanındığı iletildi. Ben ise ürünlerin birebir değişimini, stok bulunmaması durumunda ise eldeki bir üst ürünle değişim yapılması gerektiğini, belirttim. Buna rağmen ürünlerin aslında kullanıcı hatası nedeniyle bozulduğunu, kendilerinin sadece jest amaçlı bu hakkı tanıdığını ifade ettiler.
Kendi firma çalışanlarının süreç hakkında tarafsız olamayacağını, bu nedenle sürecin kanuna uygun şekilde tamamlanmasını istediğimi, aksi takdirde kanuni süreci başlatacağımı belirttim. Knitss'den, formu bozulan bu üç kazağım için müşteri memnuniyetini ve yasal hakları gözeten, ürünlerin gerçekten incelenmesine dayalı adil bir değerlendirme yapılmasını, mümkünse birebir değişim ya da stok durumuna göre eşdeğer/üst model ürünlerle değişim sağlanmasını ve verilen sözlerin arkasında durulmasını talep ediyorum.
Hızlı dönüş ve hassasiyet için teşekkür ederim
Konu çözülmemiştir Geçtiğimiz kış sezonunda, uzun süredir sürekli alışveriş yaptığım knitss Nişantaşı mağazasından farklı zamanlarda üç adet kazak satın aldım. Her üç ürün de indirimliydi ancak markaya olan güvenim nedeniyle gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım. Kazakların ilk yıkamadan sonra formlarının bozulduğunu, şekillerinin değiştiğini gördüm. Aynı markadan yıllardır pek çok ürün almama rağmen daha önce hiçbir üründe böyle bir sorun yaşamamış olmama karşın, sadece bu üç üründe bu problemin ortaya çıkması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sorun sonrası mağazaya başvurduğumda, ilk etapta durum kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Bu yaklaşım beni oldukça üzdü. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, hemen arandım ve sorunun çözüleceği belirtildi, bu nedenle şikayeti kaldırmam rica edildi. Sonrasında bana, sadece bu üç ürünün o dönemki toplam tutarı olan 6.000 TL karşılığında alışveriş yapma hakkı tanındığı iletildi. Ben ise ürünlerin birebir değişimini, stok bulunmaması durumunda ise eldeki bir üst ürünle değişim yapılması gerektiğini, belirttim. Buna rağmen ürünlerin aslında kullanıcı hatası nedeniyle bozulduğunu, kendilerinin sadece jest amaçlı bu hakkı tanıdığını ifade ettiler. Kendi firma çalışanlarının süreç hakkında tarafsız olamayacağını, bu nedenle sürecin kanuna uygun şekilde tamamlanmasını istediğimi, aksi takdirde kanuni süreci başlatacağımı belirttim. Knitss'den, formu bozulan bu üç kazağım için müşteri memnuniyetini ve yasal hakları gözeten, ürünlerin gerçekten incelenmesine dayalı adil bir değerlendirme yapılmasını, mümkünse birebir değişim ya da stok durumuna göre eşdeğer/üst model ürünlerle değişim sağlanmasını ve verilen sözlerin arkasında durulmasını talep ediyorum.
