Uzun Bekleme Süresi Ve Çağrının Kesilmesi Hakkında Şikayet

Kktcell hattımdan 19 Eylül 2026 Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradım, telefon uzun süre çaldı fakat açan olmadı, boşuna hatta bekletildim ve kontörlerim gitti. En az 7 dakika hatta bekledim, sonunda da çağrı kendiliğinden kapandı. Daha sonra ikinci kez aradığımda yine bir süre bekledim, bu defa açtılar.

Bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmak ve ilk aramada hattın hiç açılmadan kapanması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım durumu müşteri temsilcisine anlattığımda ise çok önemsemediler ve sadece “başka sorununuz var mı” diyerek konuyu kapattılar.

Çağrı merkezine bağlanana kadar geçen bekleme sürelerinin makul seviyeye indirilmesini ve sistemde gerekli düzenlemelerin yapılarak başka kullanıcıların da benim yaşadığım bu sorunu yaşamamasını istiyorum.