Kia Xceed Araçta Fiziksel Kullanım Kılavuzu Eksikliği Hayal Kırıklığı Yarattı

Kia markasına ve ürünlerine duyduğum güvenin bir sonucu olarak 2025 model sıfır kilometre Kia Xceed aracımı satın aldığımı belirtmek isterim. Ancak, aracı teslim aldıktan sonra fark ettiğim bir konu beni oldukça rahatsız etti; o da aracın kullanım kılavuzunun fiziksel olarak verilmemesi ve yalnızca dijital (PDF) versiyonunun sunulmasıdır.

Bu durum, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. Ödediğimiz yüksek bedel karşılığında, aracın temel donanımlarından biri olan fiziksel kullanım kılavuzunun eksik olmasını anlamak mümkün değil. Diğer otomotiv markalarının   araç teslimlerinde bu dokümanları standart olarak verdiğini biliyoruz. Kia’nın da aynı hassasiyeti göstermesini beklerdik. Ayrıca, evimizdeki diğer araç saydığım markalardan birine ait ve çok işlevsel bir kılavuza sahip.

Bununla birlikte, dijital kılavuzun yeterli olduğu söylenemez, çünkü:
- Her zaman internet erişimi olmayabilir.
- Acil bir durumda hızlıca bilgiye ulaşmak, fiziksel kılavuzla daha pratiktir.
- Araç içinde saklanabilen basılı bir kılavuz, kullanıcı deneyimini olumlu yönde etkiler.

Taleplerim:
1. Aracım için orijinal, basılı Türkçe kullanım kılavuzunun temin edilmesi.
2. Bu uygulamanın genel bir politika haline getirilmemesi ve müşterilerin mağdur edilmemesi.
3. Konuyla ilgili bir açıklama yapılarak benzer şikayetlerin önüne geçilmesi.

Kia’nın müşteri odaklı yaklaşımına güveniyor ve bu konuda gerekli adımların atılacağını umuyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarımı ilgili merciler nezdinde talep etmek durumunda kalacağım.

Saygılarımla,
Ahmet Atınç a**
Mail: [ahmetat**[email protected]]
Plaka: [33B***5]