to read complaints and reviews, or file yours.Kia Xceed Araçta Fiziksel Kullanım Kılavuzu Eksikliği Hayal Kırıklığı Yarattı
Kia markasına ve ürünlerine duyduğum güvenin bir sonucu olarak 2025 model sıfır kilometre Kia Xceed aracımı satın aldığımı belirtmek isterim. Ancak, aracı teslim aldıktan sonra fark ettiğim bir konu beni oldukça rahatsız etti; o da aracın kullanım kılavuzunun fiziksel olarak verilmemesi ve yalnızca dijital (PDF) versiyonunun sunulmasıdır.
Bu durum, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. Ödediğimiz yüksek bedel karşılığında, aracın temel donanımlarından biri olan fiziksel kullanım kılavuzunun eksik olmasını anlamak mümkün değil. Diğer otomotiv markalarının araç teslimlerinde bu dokümanları standart olarak verdiğini biliyoruz. Kia’nın da aynı hassasiyeti göstermesini beklerdik. Ayrıca, evimizdeki diğer araç saydığım markalardan birine ait ve çok işlevsel bir kılavuza sahip.
Bununla birlikte, dijital kılavuzun yeterli olduğu söylenemez, çünkü:
- Her zaman internet erişimi olmayabilir.
- Acil bir durumda hızlıca bilgiye ulaşmak, fiziksel kılavuzla daha pratiktir.
- Araç içinde saklanabilen basılı bir kılavuz, kullanıcı deneyimini olumlu yönde etkiler.
Taleplerim:
1. Aracım için orijinal, basılı Türkçe kullanım kılavuzunun temin edilmesi.
2. Bu uygulamanın genel bir politika haline getirilmemesi ve müşterilerin mağdur edilmemesi.
3. Konuyla ilgili bir açıklama yapılarak benzer şikayetlerin önüne geçilmesi.
Kia’nın müşteri odaklı yaklaşımına güveniyor ve bu konuda gerekli adımların atılacağını umuyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarımı ilgili merciler nezdinde talep etmek durumunda kalacağım.
Saygılarımla,
Ahmet Atınç a**
Mail: [ahmetat**[email protected]]
Plaka: [33B***5]
Değerli Ahmet Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınız ile ilgili yaşamış olduğunuz sorun ve bu konudaki bilgi talebiniz birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kia'nın araç alan müşterilerine fiziksel kullanım kılavuzu vermemesi, büyük bir eksiklik ve müşteriyi önemsememe göstergesidir. Dijital erişim herkes için kolay veya tercih edilen bir seçenek değildir. Özellikle teknik bilgilerin pratik kullanımında fiziksel kılavuz vazgeçilmezdir. Bu tutum, müşteri memnuniyetsizliğine ve marka itibarının zedelenmesine yol açıyor. Kia'nın, müşteri odaklılık iddiasını bu basit ama kritik detayı göz ardı ederek sürdürmesi kabul edilemez. Acilen geleneksel kılavuz seçeneğini geri getirmeli ve müşteri hassasiyetlerini dikkate almalıdır." "çevre dostu" politikalarına atıf yapılıyor ama "Dijitalleşme adına müşteri konforundan ödün verilmemeli, en azından talep edenlere basılı kılavuz sunulmalıdır"
