to read complaints and reviews, or file yours.Kia Fan Uygulaması Entegrasyonunda Sürekli Hata Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
Kia ev6 aracım için Kia Fan uygulamasına üye oldum, şasi numarasını da girerek aracımı ekleyip uygulamayla entegre etmek istedim. Ancak uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum ve ekranda “Araç Premium Olarak Güncellenemedi. Servisten Başarısız Döndü.” şeklinde bir uyarı çıkıyor.
Bu sorun Ağustos ayı başından beri devam ediyor. İlk yaşadığımda Konya’daki Motorcu bayisini aradım, onlar da konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Kia müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açtılar ve “Sizi arayacağız” dediler. Günlerce beklememe rağmen kimse dönüş yapmadı. Ben tekrar aradım, yine aynı şekilde kayıt açıp dönüş yapılacağını söylediler fakat bugüne kadar tek bir geri dönüş bile olmadı.
Sıfır araç almış olmama rağmen bu kadar basit bir uygulama entegrasyonunun bile çözülememesi ve özellikle müşteri hizmetlerinin ilgisizliği beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Konunun artık ciddiyetle ele alınmasını ve Kia Fan uygulaması ile aracımın entegrasyon sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Sayın Muhammed Bey, Kia Fan uygulamasıyla aracınızı entegre ederken yaşadığınız “Araç Premium Olarak Güncellenemedi. Servisten Başarısız Döndü.” hatasını ve bunun uzun süredir devam eden sorunsuz çözülmemesini bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun, özellikle yeni bir araç sahibi olarak beklentilerinizi karşılamadığını ve hayal kırıklığına yol açtığını anlıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, Konya’daki Motorcu bayisi ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenize rağmen geri dönüş alamamanız bizim için kabul edilemez. Entegrasyon sorununuzun hızlı bir şekilde çözülmesi adına, teknik ekibimiz konuyu öncelikli olarak ele alacak ve sorunun kaynağını tespit edip gerekli düzeltmeleri yapacaktır. Ayrıca, yaşadığınız gecikmeyi telafi etmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreci yakından takip edeceğiz. Sorununuz çözüldükçe size bilgi verecek ve gerekli güncellemeleri yapacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir sonuç almanız için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Öncelikle buradaki hızlı geri dönüş için teşekkür ederim ancak tarafıma geri dönüş noktasında daha önce aradığımda hızlı dönüş yapılacak denilmesine rağmen geri dönüş olmamıştı öyle bir sorunu tekrar yaşamayacağımı ümit ediyorum
