Keyifli Kadeh Yanlış İsim Baskısı Ve Geciken Düzeltme Talebi!

Pervin

162

Keyifli Kadeh / Orkan Dijital Basım Hizmetleri firmasının e-ticaret sitesi üzerinden 29.12.2025 tarihinde “Regent vıp ahşap kutulu Paşabahçe viski seti” siparişi verdim. Ürünün kutusu üzerine soyadımın yazılmasını istedim ancak kutu, üzerinde “a*** t***” yazması gerekirken “a*** t***” şeklinde hatalı baskı ile gönderildi.

Hatanın düzeltilmesi için 6 Ocak Salı günü WhatsApp hattından firmayla iletişime geçtim, daha sonra yanıt alamayınca e‑posta da attım. Buna rağmen 29.01.2026 tarihi olmasına karşın sadece “stok yok, bekleyin” cevabını aldım ve düzeltilmiş kutu hala gönderilmedi. Buna ek olarak, aynı ürünün internet sitesinde halen satışta görünüyor olması da “stok yok” gerekçesini benim açımdan inandırıcı kılmıyor.

Ben, sadece kutunun üzerindeki baskının doğru soyadım “a*** t***” şeklinde düzeltilerek yeni kutunun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimi özel ve anlamlı bir hediye olması için vermiştim; yaşanan bu hata ve ardından süreçteki gecikmenin bir an önce giderilmesini, doğru baskıyla yeni kutunun hızlıca gönderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

30 Ocak 19:33

05.01.2026 tarihinde Keyifli Kadeh’in web sitesi üzerinden verdiğim kutulu, isme özel viski bardağı siparişimde kutunun üzerindeki isim–soy isim hatalı yazılı olarak teslim edildi. 06.01.2026 tarihinde kendilerine yazdım, ertesi gün dönüş yapıp 2–3 gün içinde doğru kutunun gönderileceğini söylediler ancak herhangi bir gönderim yapılmadı ve yeni bir bilgi verilmedi.

13.01.2026’da tekrar yazdığımda cevap alamadım. 19.01.2026’da tekrar yazınca stok sorunu olduğunu, hafta içi geleceğini ilettiler. 26.01.2026’da tekrar yazıp ürün gönderilmezse şikayet edeceğimi belirttiğimde “Her yerde başvuru yapabilirsiniz” şeklinde bir dönüş aldım. Bunun üzerine aynı gün ve saatte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve buraya şikayetimi ilettim. Tüketici Hakem Heyeti başvuruma istinaden bu kez bana dönüş yaparak iade önerdiler ancak bu ürün bir hediyeydi ve amacım, doğru ürünü hediye edebilmekti. Bu nedenle başka, doğru kutunun gönderilmesini istediğimi belirttim, buna da “tamam” denildi.

Daha sonra ise Şikayetvar’daki şikayetimi çekmezsem doğru ürünün gönderilmeyeceği yönünde bir dönüş yapıldı. Ben de doğru ürünü göndermeleri halinde şikayetimi çekeceğimi belirttim. 1.570 TL ödediğim bu ürün için kendi belirledikleri 400 TL’lik kutu bedelini sadece iade edip, doğru kutuyu göndermeyerek beni yaklaşık 1 aydır oyaladılar ve mağdur ettiler.

Doğru isim–soy isim hazırlanmış kutunun, ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Keyifli Kadeh

Stok sebebiyle yeni ürün gönderilmemiş, kutu için ödeme iadesi sağlanmıştır.

Pervin

Amacım tutar iadesi değil defalarca belirttim. Bu ürün birine hediye edildi. Üstüne ben para vereyim doğru kutu gönderin. Şikayetimi geri çekmezsem doğru ürünü göndermeyeceğinizi iletterek tehdit ettiniz. Yazışmalarımız mevcut. Şikayetlerimi sürdüreceğim.

Pervin

Farklı bir kutuyu doğru ürünle gönderebileceklerini ilettikten sonra burda yayımlanan şikayeti geri çekmezsem doğru ürünü göndermeyeceklerini ilettiler. Para iadesi yaparak yaşattıkları mağduriyeti 1 aylık zaman kaybını üstelik hediye alınmış bir ürün için mahcup edilmiş olduğumu da anlamıyorlar. Kısmi tutar iadesiyle yaşattıkları bu mağduriyeti giderdiklerini sanıyorlar.

Keyifli Kadeh

Ödeme iadesi ya da farklı bir kutu gönderimi konusunda kendisi ile iletişime geçildi. Farklı bir kutuda mutabık kalındığı halde şikayet etme tercihinde bulunmuş. Biz de şikayetini kaldırmasını, kaldırmadığı takdirde ürün yerine para iadesi yapılacağını belirttik. Tehdit kelimesi müşterinin kendine özgü anlayış biçimidir, firmamızı bağlamamaktadır. Şikayetini kaldırmamayı tercih etti, biz de kendisine yanlış gönderilen kutunun para iadesini gerçekleştirdik.

Pervin

1 ay boyunca oyaladınız hatanızı gidermeden şikayetimi kaldırmamı istediniz. Kaldırmadığım içinde kabul etmediğim halde kısmi iade yaparak konuyu kapatabileceğinizi düşündünüz. Konunun peşindeyim CİMER ve ticaret Bakanlığına da bu durumu ileteceğim. Daha önce de şikayetleri açmadan 1 ay sözünüze güvenip bekledim ve doğru ürün gelmezse şikayet edeceğimi belirttim dikkate almayıp şikayet sonrası dönüş yaptınız şimdi yine size ödemesini yapmış olduğum doğru isim soyisimli kutuyu tarafıma gönderin diyorum. Tek taraflı kısmi iade ile sorunu çözdüğünüzü zannedip beni mağdur etmeye devam ediyorsunuz. Doğru ürün gönderilmedikçe her türlü mercide yasal haklarımı aramaya devam edeceğim. ‘Şikayetinizi çekmezseniz ürün tarafınıza gönderilmeyecektir ‘yazınızı da ileteceğim.

Keyifli Kadeh

Daha önce de belirttiğim gibi size çözüm odaklı davranıldı ve tercihi ödeme iadesinden yana kullandınız. İyi günler dileriz.

Keyifli Kadeh

İadeniz gerçekleşmiş ve size bilgi verilmiştir.