Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Epttavm’de Açık Kutu İddiası İle İade Talebim Reddedildi

Epttavm üzerinden Kbr Farma adlı satıcıdan Accu Check şeker ölçüm stripleri satın aldım. Ürünü yanlış aldığımı fark edince, kutu bana zaten açılmış şekilde geldiği için iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı, ürünün kutusu açılmış ve ambalajı bozulmuş olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti.

Siparişime ait PTT-7VBQCPH11-030726 numaralı kayıt üzerinden yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili Epttavm müşteri hizmetlerini de aradım ancak sorunum çözülmedi. Ürünü açan taraf ben olmadığım halde, satıcının bu gerekçeyle iade talebimi reddetmesini ve Epttavm’in de buna rağmen duruma çözüm üretmemesini kabul edemiyorum.

Yanlış aldığım ve kutusu bana zaten açılmış gelen bu ürünün iadesinin onaylanmasını, ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Epttavm’in satıcıya gerekli uyarıları yapmasını talep ediyorum.

18 Temmuz 13:42 (Şikayetten 14 saat sonra)
Eki aç

Merhabalar Zeki bey, sipariş verdiğiniz ürünler hatasız ve eksiksiz şekilde 06.07.2026 tarihinde size teslim edildiği sistem üzerinde gözüküyor. Ürünü teslim aldığınızdan 10 gün sonra 16.07.2026 tarihinde hiçbir kusuru olmadığı halde tarafımıza iade edilmiş. İade gelen paketlerin açılmış olduğu ekteki fotoğrafta ve paketin açılması esnasındaki kamera kaydımızda net şekilde gözüküyor. Ardından ürünün hazırlanması esnasındaki kamera kaydı kontrol edildiğinde ürünün sorunsuz şekilde paketlendiği de tespit edilmiş durumdadır. Ayrıca ekteki görselde gösterildiği üzere ürünler en iyi şekilde paketlendiği için kutularında ezilme izi dahi bulunmamaktadır. Ürün sağlık ürünleri olduğu kan ölçümü için kullanıldığı ve bu açılmış paketlerin tekrar satışa uygun olmaması sebebi ile mecburen iade talebiniz reddedilmek zorunda kalınmıştır. Kanunen de bu tarz sağlık ile ilgili ürünlerin açılması durumunda iade kabulü toplum sağlığının güvenliği açısından yasaktır. Bu sebeple firmamız gerekeni yaparak mecburen iade talebinizi reddedip ürünleri size göndermiştir. Sağlık güvenliğini sağlayamayan ve tekrar satışa uygun olmayacak şekilde gönderdiğiniz ürünlerin iadesini veya değişimini kabul edemiyoruz. Bu konuyu anlayacağınızı umuyoruz. Bu konular sizin de belirttiğiniz gibi eptt yetkilerine de iletildiğinden iade reddini kabul edip ürünlerin size tekrar gönderilmesini istemişlerdir. Bu süreç içerisinde farklı bir işlem yapılamayacaktır. Sağlıklı günler dileriz.

Zeki
18 Temmuz 13:54

Beyefendi o ürünler öyle geldi ben gönderdiğimde siz videolu açım yapmışsınız ama ben açarken videolu açım yapmadım 2 kutuyu birden açacak halim de yok o ürünleri siz bana öyle gönderdiniz demek ki siz öyle gönderim yapıyorsunuz ben doğru ürünleri kesinlikle kabul etmiyorum çünkü o ürünlerin bende makinesi Yok ben ürünleri hatalı aldığımı kabul ediyorum yanlışlıkla sipariş verdim fakat cayma hakkımında olduğunu biliyorum o ürünleri kesinlikle kabul etmiyorum gerekirse Hakem Heyeti'ne de başvuracağım böyle kolay kabullenmeyeceğim yani çünkü ben o ürünleri kullanamam yani onların makinesi yok Bir de onların makinesini alamam yani yanlış ürünün siparişini ben verdim fakat o ürünler bana öyle gönderildi benim gönderdiğim de sizin videolu açmış olmanız bir şey değiştirmiyor ben neden iki ürünü açıp da size yollayacağım ki yani bir tanesini açarım yollarım yani o ürünler bana öyle geldi ve kesinlikle geri kabul etmiyorum bilginiz olsun işinizi düzgün yapın yani 10 paralık şey için insanın midesini bulandırmayın yani firmadan da Epttavm'den de şikayetçiyim zaten gideceğim gerekirse Hakem Heyeti'ne de başvuracağım bilginiz olsun

Zeki
18 Temmuz 14:03
Eki aç

Ben normalde bu makinenin ölçüm çubuğunu alacaktım yanlış sipariş vermişim o kutular öyle açık geldi ona rağmen ben kullanacaktım fakat makineme olmadığı için yanlış sipariş verdiğim için iade etmek durumundayım

Zeki
18 Temmuz 14:05

Sağlık ürünü diyorsunuz da sonuçta gıda değil sonuçta ben onları giyip çıkardığım bir şey değil yiyip içip geri kustuğun bir şey değil gayet basit ölçüm çubuğu hiç makineye takılmadı hiçbir şey yapılmadı makineme uymadığı için geri iade ettim geldiği gibi de gönderdim siz de o ürünü almak durumundasınız yani hiç öteye bireye kıvırmayın o ürünü siz alacaksınız çünkü ben onu kullanamam yazıktır çöpe dağıtılmaz başka bir türlü siz onu değerlendirirsiniz fakat ben onu kabullendiğimde çöpe atmak durumundayım ve yazık yani o yüzden ya o çubukların değişimini sağlayın ya da paramı iade edin

Zeki bey 10 gün sonra açık bir paket gönderiyorsunuz ve açık olduğunu iddia ediyorsunuz. Kamera kayıtlarında ürünün sorunsuz gönderildiği gözüküyor. Hukuki bütün haklarınızı aramakta sonuna kadar devam edebilirsiniz tabii ki buna karışamayız. Lakin cayma hakkı ürün tekrar satışa uygun şekilde iade edildiğinde geçerlilik bulacaktır. Açılmamış şekilde göndermiş olsaydınız tabii ki iadeyi kabul edebilirdik. Aynı ürün ve bu markanın diğer ürünlerini hem Türkiye'deki satış platformlarında hem yurt dışı satış kanallarında hem de ürün tedariği yaptığımız eczanede satışına devam ediliyor. Ürünler sorunsuz ve kapalı şekilde gönderiliyor. Maalesef şu an bunun haricinde hiçbir işlem yapamayız.

Zeki
18 Temmuz 14:06

Siz beni mağduriyetimi giderim ben de şikayetimden vazgeçeyim bu olay böyle kapansın gitsin

Zeki bey ürün ile kan değeri ölçülüyor. Firmamız açılmış paketlerin hiçbir şekilde iadesini kabul edemez zaten hiçbir firmada açık paketi iade alamaz. Giyecek, yiyecek veya içecek olmasına gerek yok çünkü ürün doğrudan kana temas eden bir ürün ayrıca kıvırmak vs bu tabirleriniz hiç hoş ve uygun kelimeler değil. Bu sebeple sizi uyarıyoruz ki ya üslubunuzu düzeltin ya da daha fazla size cevap vermeye devam edemeyeceğiz. Lütfen şikayet etmek istediğiniz her yere şikayetinizi yapıp devam edebilirsiniz. Bu gönderiyi de dilerseniz buradan kaldırabilir veya kaldırmadan bırakabilirsiniz bu tamamen sizin tercihiniz karışamayız. Zaten gerekli açıklamaları beyan ettik. Yaptığınız işlem de ortada ve firmamız 8 yıldan uzun süredir satış rakamlarını ve cirolarını müşteri memnuniyeti ve sorunsuz teslimatları sayesinde arttırmaya devam ediyor. Yasal süreçler ve uyulması gereken zorunluluklar konusunda hukuk birimimiz de gerekli eğitimleri düzenli olarak sağlıyor merak etmeyin. Kimseyi mağdur etmiyoruz ve kimse tarafından da mağduriyet yaşamamaya dikkat ediyoruz. İyi günler dileriz.

Zeki
18 Temmuz 14:19

Ben ürünü size gönderdikten sonra açılış videosunu istemiyorum. Bana o videoyu siz böyle daha bana gönderirken paketlediğinizi pakette o kapalı paketi bana gönderin o zaman gerçi siz de çok ürün var başka iki tane kapalıdan bir video yaparsınız şimdi gönderirsiniz yani ben beni mağdur ettiniz yani sizin firmanızdan ben şikayetçiyim işte bunu millet bilsin yani benim gidecek bin lira param beni çökertmez siz de zengin etmez zaten tamam mı yani bir şey yokuşa sürüyorsunuz yani ben bak makineyi gösterdim ben yanlış ürün sipariş verdiğimi yani aksini iddia etmiyorum doğru yanlış ürün talep ettim fakat siz de o ürünü bana öyle gönderdiniz yani demek ki siz öyle ürünler gönderebiliyorsunuz açmışsınız bir kere kutunun açılışında bir tuhaflık var yani ucu yok bucğı yok bir değişik açmışsınız zaten bana da öyle geldi ama ben onun öyle olmasıyla size geri yollamayacaktım ama makineye uymadı yanlış sipariş verdiğim için yolladım ama sizin demek ki ticari anlayışınız böyle yani mağdur ettiğiniz insanlar mağduriyetinde kalsın sizin güvenilirliğiniz bu kadar demek ki olan benim 1000 liramıa olsun bu para sizi zengin etmeyecek beni de Fakir etmeyecek ne diyeyim yani ne desek boş ama ben dediğim gibi Hakem Heyeti'ne falan da gideceğim yani bu işin arkasında kolay bırakmayacağım

Zeki
18 Temmuz 14:21

Ürünler o karton kutunun içinde tekrar bir kutunun içinde yani ben o kutunun içinden döküp de yerlere saçıp da tekrar geri doldurmadım ki elimi bile sürmedim yani görür görmez zaten dedim bu benim makinem olmaz geri yolladım 10 gün beklemesin nedeni de elimizde zaten birkaç ölçüm çubuğu vardı onlar bitene kadar buna hiç bakmadık ondan dolayı 10 gün geçmiştir yani bir mağduriyet gidermek değil sizin derdiniz Sudan bahaneler uydurmak başka bir şey değil bayıldım yani estağfurunuza insanlığınıza hayran kaldım İnşallah bunu insanlar okur da size bu okudukları üzerinden notunu verir ona göre alışverişini yapar o kadar güvenir

Zeki
18 Temmuz 14:28

Ben kötü bir şey yazmadım yani Sudan bahaneler uyduruyorsunuz anlamında bir kelime kullandım ben 57 yaşında bir insanım haddimi bilirim on paralık şey için de yalan konuşmam siz bana o ürünü öyle gönderdiniz bana ama kabul edin ama etmeyin etme etmeyeceğiniz belli zaten çok iyi esnafsınız ya çok dürüstünüz evet yani ben çok iftiracı çok sahtekar bir insanım siz bunu söylemek istiyorsunuz ama bilmiyorum artık onu da bunları okuyanların şeyine sunuyorum yani artık ne bileyim ben ne desek boş demek ki alamayız yapamayız edemeyiz böyle geldi şöyle gitti ya ben diyorum bak yanlış sipariş verdim onu kabul ediyorum Bir müddet bekledik çünkü neden ölçüm çubuğu vardı bunlara sıra gelmedi ama bunlara sıra geldiğinde yanlış ürün verdiğimi fark ettim geri yolladım ama siz de Sudan bahaneler uydurarak kabul etmeyeceğinizi işte bu çok önemli bir sağlık sorunu yapacağını falan söylüyorsunuz da yani ben onun için de kutu var o kutunun içinde bir tane daha kutu var ben onları yerlere döküp de tekrar doldurmadım ki hiçbir şey yapmadım yani baktım ürün zaten farklı bir ürün hiç ellemedim yani gerisin geri hemen yolladım ama siz bunu kabullenmiyorsunuz ben Hakem Heyeti'ne başvurayım da artık bir şey çıkarsa çıkmaz yani aslında parasında değilim yani benim doğru söylediğimi sizin kabul etme işiniz benim zoruma gidiyor çünkü siz doğru söylemiyorsunuz o ürünleri bana öyle gönderdiğinizi kabul etmiyorsunuz artık bu yazı da burada böyle kalır sizi de işte müşteri olacak insanlar bunları okur artık siz haklıysanız siz haklı bulur ben haklıysam beni haklı bulur belki de bu yazışmamız sizin satışlarınızı patlatır daha çok kazanırsınız ya da birazcık kazancınız zayıflatır ne yapayım buradan ötesini artık Hakem Heyeti ile devam edeceğiz

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Vitamanya Eksik Kapsüllü Ürün Ve Geciken Ücret İadesi

79

22.11.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Vitamanya adlı satıcıdan Balen marka 3 kutu gıda takviyesi satın aldım. Kutuların...

Vitaminsan Müşteri Memnuniyetsizliği: Hasarlı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

Hepsiburada/Vitaminsan'dan satın aldığım şeker ölçüm cihazım için stripleri yanlışlıkla farklı model için almışım, 3 ezi...

Vitaminsan Müşteri Memnuniyetsizliği: Hasarlı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı
Vitaminsan Müşteri Memnuniyetsizliği: Hasarlı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı
1 Destek4 Yorum

Eksik Ürün Ve Yalan Beyanla Karşılaşma

2.854

Vitamanya firmasından15.10.2024 tarihinde şeker ölçüm makinesi ve 5 adet şeker ölçüm çubuğu satın aldım. Ancak kargo pak...

1 Destek