to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğum İçin Bozulmuş Balık Yağı Jelibonları, İade Reddi Ve Şeffaflık Talebi
Epttavm’nin tedarikçilerinden kbr farma tarafından satılan Easy Fish Oil Portakal ve Limon Aromalı Balık Yağı ve d Vitamini ürününde ciddi bir sorun yaşadım. Bu ürünü çocuğum için uzun süredir güvenerek kullanıyoruz ve Jelibon kıvamında, tek tek paketli bir ürün olması sebebiyle özellikle tercih ediyoruz. 15.01.2026 tarihinde Epttavm üzerinden 2 kutu sipariş verdim, sipariş numaram PTT-0CTJ23K1R-150126’dır.
Kullanım sırasında jelibonlardan birini paketten çıkarırken ürünün bir kısmının ambalajın iç kısmına yapıştığını ve parçalanarak ayrıldığını gördük. Ürünün son kullanma tarihi 10/2026 olmasına rağmen bu şekilde bozulma belirtisi göstermesi, ürünün depolama ve saklama koşullarının doğru olmadığını düşündürüyor. Bu durum çocuğumun sağlığını doğrudan ilgilendirdiği için kaygılandım ve 1 adet kullandıktan sonra diğer 29 adet Jelibon'u ve ikinci kutuyu hiç kullanmadım.
Ürünü iade etmek istediğimde satıcı iade talebimi kabul etmedi ve ürünü tekrar tarafıma gönderdi. Ardından distribütör firmayı aradığımda, bu ürünlerin yalnızca eczanelere satışı olduğunu, internet üzerinden satılan ürünlerin nasıl temin edildiğini bilmediklerini ve internetten alınan ürünlere garanti veremeyeceklerini söylediler. Bu açıklama, Epttavm üzerinden satılan ürünün tedarik ve saklama süreciyle ilgili güvenimi tamamen sarstı.
Epttavm müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yalnızca [email protected] adresine ürünün uygun olmadığına dair bilgi ve belge göndermem istendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Hem çocuğumun sağlığı açısından yaşadığım endişenin giderilmesi, hem de bozuk olma ihtimali olan bu ürünlerin başka ailelere ulaşmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Kullanmadığım ürünler için ödediğim bedelin tamamının iadesini ve ilgili ürünlere yönelik detaylı bir inceleme yapılarak sonuç hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca Epttavm’den, tedarikçi ve ürün denetimleri konusunda daha şeffaf ve sorumlu bir yaklaşım bekliyorum.
Merhabalar Taner bey, öncelikle ürünlerimizin tamamı çalıştığımız eczanelerden veya doğrudan üreticilerden tedarik edilen ürünlerdir. Ürün listemizi kontrol ederseniz zaten bu kategoride çalıştığımız net bir şekilde gözüküyor. Bu sebeple ürünün depolama koşulları ürünün muhafazası için uygundur. Lakin bu şekilde üretici kaynaklı sorunlarda genelde iade reddedilmesi yerine ürünü üretici firmaya göndererek değişim veya inceleme talep ediyoruz. Konu hakkında operasyon birimimizden de bilgi talep edeceğiz. Her gün yüzlerce paket gönderilirken arada iadeler de dönüyor ve maalesef bazı alıcılar kullandıkları veya açtıkları ürünleri de iade edebiliyor. Kabul birimindeki arkadaşlarımız detay kontrol etmeden açılmış veya kullanılıp ürün olarak iade gelmiş diye daha mal kabul bölümünde reddetme işlemi yapmış olabiliyor. Birimimizin eksik kontrol ile iade reddi yaptığı için onlar adın özür dileriz. Bunu kontrol edeceğiz. Ayrıca zaten firma sahibimiz de bir eczacı olduğundan bu konularda kendisi hassas davranmaktadır. Konuyu ona da ileterek gerekli desteği sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Üretici kaynaklı bir sorun yaşandığı çok belli olduğu gözükmektedir. Bunu üretici firma ile de görüşerek ürünün incelemeye gönderilmesi veya değişimi noktasında onların yönlendirmesi ile hareket ederek çözeceğimizden emin olabilirsiniz.
Merhaba Talebiniz üzerine anlaşmalı olduğunuz Yurtiçi Kargo ile ürünü 06.02.2026 tarihinde gönderdim. 07.02.2026 tarihinde iade ürünün elinize ulaştığı bilgisi ulaştı. Sonrasında herhangi bilgilendirme ulaşmadı. Çözümün hızlandırılmasını rica ederim
Merhabalar Taner bey, 09.02.2026 tarihinde yetkili firmadan ürünlerin bizden alınması için talepte bulunduk. Ertesi gün gelip ürünleri bizden aldılar ve eptt platformu üzerinden ürünlerin tarafımıza iade edildiğini belirterek ödemenizin iadesini talep ettik. İade onayının verildiğini belirttiler. Muhtemelen ödemeniz iade edildi. Devam eden süreci easyvit firması ile kendi sözleşmemiz kapsamında takip edeceğiz. Muhtemelen inceleyecekler ve yapışmanın sebebini araştırıp buna göre bir aksiyon alacaklardır. Sizi bekletmemek ve mağdur etmemek adına ödemenizi iade ederek çözüm sağladık. Bu üretici firma kaynaklı bir sorun olsa da yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Umarız sonrasında böyle bir durum ile karşılaşmazsınız. Sağlıklı günler ve keyifli alışverişler dileriz.
Merhabalar 13.02.2026 tarihi ve öncesine ait henüz kartıma gelen bir iade görünmüyor.
Siparişiniz platform üzerinden yapıldığı için ödemeyi onların size iade etmesi gerekiyor. Haftalık ödeme yapıldığı günler olabilir. Biz yine de tekrar görüşüp ödemenizin iadesi konusunda destek isteyeceğiz. Siz de Epttavm üzerinden konu hakkında detaylı bilgi talep edebilirsiniz. Umarız en kısa sürede ödemenizin iadesi de olacaktır.
