Kazandirio uygulamasında cips kapaklarındaki kodlarla yaşadığım sorun ve müşteri hizmetleri tutumu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Yaklaşık 1–2 aydır aldığım cipslerin kapaklarındaki kodları uygulama üzerinden girmeye çalışıyorum, ancak hangi kodu girersem gireyim sürekli "limit doldu" uyarısı alıyorum. Hesabımda hiç kod girilmemiş olsa bile aynı uyarıyı görmek hem kafa karıştırıcı hem de güven kırıcı bir durum yaratıyor.
Eğer gerçekten limit dolduysa, hesabımda kaç hakkım olduğu ve bunların kaçını kullandığımın açıkça belirtilmesini istiyorum. Böylece hem ben hesabımı takip edebilirim hem de neden "limit doldu" aldığımı anlayabilirim. Eğer sorun limitten değil de kodun süresinin geçmiş olmasından kaynaklanıyorsa, o zaman da uygulamada "geçersiz kod" ya da benzeri net bir açıklama yazması gerekir. "Limit doldu" deyip, geçmiş veya hatalı kodu da aynı ifadeyle reddetmek, müşterinin ne olduğunu anlamasını imkansız hale getiriyor.
Ayrıca bakkal ya da market eski tarihli ürün satıyorsa, paketin üzerindeki kodun süresinin dolduğunu benim bilmem mümkün değil. Uygulama tarafında bu kodların geçerlilik tarihleri ve limit koşulları net ve anlaşılır şekilde belirtilmeli, müşteri sorunca da açıkça anlatılmalıdır. Ben özellikle kod limit detaylarını ve kodun neden kabul edilmediğini en ince ayrıntısına kadar sormama rağmen, bu sorularımın hiçbirine doyurucu bir açıklama yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da son derece rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Soru sorduğumda alay ediliyormuş gibi hissettiren bir tavırla konuşuldu, sözüm kesildi ve görüşme yüzüme kapatıldı. Müşterisinin sorusunu ciddiye almayan, detaylı açıklama yapmaktan kaçınan bu yaklaşım kabul edilemez.
Kodların neden "limit doldu" hatası verdiğinin net olarak açıklanmasını, hesabımdaki haklarımın ve kullanılan kullanımların açıkça gösterilmesini, geçersiz veya süresi geçmiş kodlar için de doğru ve anlaşılır bir uyarı yazılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu konularda müşteriye saygılı, açıklayıcı ve yardımcı bir şekilde bilgilendirme yapması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar