Kayra Süs'ten Aldığım Magnetlerde Hatalı Baskı, Kırık Mıknatıs Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Instagram üzerinden “Kayra_suss” isimli sayfaya bağlı, İstanbul Eminönü Demirtaş Mahallesi Paçacı Sokak Selamet Han Kat 2 No:210 adresinde yer alan Kayra Süs’ten 100 adet magnet siparişi verdim. 26 Ağustos tarihinde A*** K*** adına 1.500 TL ödemeyi IBAN üzerinden peşin olarak yaptım. Sipariş aşamasında özellikle ürünler kargoya verilmeden önce tasarım görsellerinin bana gönderilmesini ve onayım alındıktan sonra kargolanmasını defalarca belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

İlk hazırlanan ürünlerde tarih kısmı yanlış yazılmış, bu şekilde hiçbir onayım alınmadan direkt kargoya verilmiş. Hata fark edilince bana sadece yapışkan kağıdı gönderebileceklerini, hatalı kağıdı kendim çıkartıp yenisini yapıştırmam gerektiğini söylediler. Bu durumun tamamen kendilerinin hatası olduğunu ve sorumluluğun bana yüklenemeyeceğini belirttiğimde, kendi içlerinde bir şekilde düzeltmek zorunda kaldılar. Ancak gelen ürünlerde hala tarihi düzeltilmemiş magnetler bulunuyor. Devamında ikinci kez gönderim yapılırken de özellikle ürünlerin fotoğraflarının bana atılıp onayım alındıktan sonra kargolanmasını istedim fakat sadece kargo kağıdının görüntüsü gönderildi, ürünler yine onaysız olarak kargoya verildi.

3 Eylül’de elime ulaşan 100 adet magnetin yaklaşık 30 tanesinde mıknatıslar kırık, bazılarına da kırık parçalara uymayan, göze batan şekilde yamalar yapılmıştı. Kalan ürünlerin önemli bir kısmında ise mıknatıslar hiç yapıştırılmamış, ayrı ayrı gönderilmiş durumdaydı. Yani hem baskı hatası hem malzeme kalitesizliği hem de işçilik açısından son derece özensiz bir ürünle karşılaştım. Bu durumu kendilerine ilettiğimde önce “kötü silikon kullanmışlardır, imalatı uyarırım, bir daha dikkat ederiz” şeklinde geçiştirici yanıtlar aldım, ardından sorunun kargodan kaynaklandığını, zararım için kargo firmasına başvurmam gerektiğini söylediler.

Ürünlerdeki kırık, yama ve mıknatısların hiç yapıştırılmamış olması gibi sorunların kargoyla ilgisi olmadığını ifade ettiğimde ise “kargoda olduysa ben napayım ablacım zırhla mı gönderseydim” gibi son derece saygısız ve alaycı bir cevap verildi. Hasarlı ürünlerin ve yapılan kötü yamaların açıkça göründüğü fotoğrafları kendilerine göndermeme rağmen ne zararım karşılandı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Ücret iadesi ve zararımın giderilmesini talep ettiğim mesajlardan sonra da Instagram üzerinden hesabım engellendi ve artık karşımda muhatap bulamıyorum.

Ödemesini peşin yaptığım bu siparişte, hatalı baskı, kalitesiz malzeme, kırık ve yapıştırılmamış mıknatıslar, onaysız kargo gönderimi ve tüm bunların üzerine üslupsuz, kaba ve müşteriyi suçlayıcı bir iletişime maruz kaldım. Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için 1.500 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.