to read complaints and reviews, or file yours.Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri
Kayınet internet aboneliğimi Erzurum Pasinler Hasan Dede Mahallesi Güneş Sokak No:11 adresinde kullanıyorum ve 5 gündür ev internetim tamamen kesik durumda. Her ay 899 TL düzenli ödeme yapan bir abone olmama rağmen günlerdir internet hizmeti alamıyorum.
Yaşadığım kesinti için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda en geç 48 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi ancak kimse gelmedi ve aradan 5 gün geçti, hâlâ internetim yok. Dün gece çevremdeki herkesin interneti tekrar aktif olurken, benim bağlantım hâlâ gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez sorunun modemden kaynaklı olduğu söylendi. Oysa yaklaşık 3 yıldır aynı modemi kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım, internet ise bu son kesintiden sonra gitti.
Bugün tekrar aradığımda ise yetkiliye aktaracaklarını, yetkilinin de en erken 10 gün içinde gelebileceğini, hatta bu sürenin bile net olmadığını ifade ettiler. Müşteri temsilcileri sorunu çözmekle ilgilenmek yerine sürekli oyalayıcı cevaplar veriyor. Hizmet alamadığım halde mağdur bırakılıyorum, buna karşılık ödeme zamanı geldiğinde ise gecikme olduğunda sürekli arayarak tahsilat için baskı yapıyorlar.
Günlerdir işimi, günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı internet üzerinden halledemiyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum. İnternet bağlantımın acil olarak yeniden aktif edilmesini, mağdur kaldığım günler için fatura tutarımdan indirim veya iade yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kkayınet Mircobilişim üzerinden aldığımız ev interneti hizmetini Erzurum Pasinler’de kullanıyoruz ancak yaklaşık 20 gündür hiç internet hizmeti alamıyoruz. Bu süre içinde tek bir kez bile bağlantı sağlanamadı, hattımız tamamen kesik durumda.
Sorunu yaşamaya başladıktan yaklaşık 15 gün önce müşteri temsilcisini arayarak durumu bildirdik. Her aradığımızda bize pazartesi, çarşamba veya cuma günü ekiplerin geleceği söylendi ancak haftalardır sürekli ertelendi ve kimse gelmedi. Arıza kaydı açılmasını istememize rağmen kayda bile düzgün alınmadığımızı, sorunla ilgilenilmediğini düşünüyoruz.
Uzun süredir internetsiz bırakıldığımız ve net bir çözüm ya da tarih verilmediği için mağduriyetimizin acil olarak giderilmesini, bağlantımızın bir an önce sağlanmasını ve kullanılmayan bu süreyle ilgili fatura/ödeme konusunda tarafımıza hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum.
