to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Katılım Evim Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları
Mersin Katılım Evim şubesinde konut teslimat sürecimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teslimatım için 4–14 Temmuz tarihleri arasında ödeme yapılacağı söylendi, ancak Haziran başından beri sürecimiz bir türlü sağlıklı ilerlemiyor ve özellikle son bir haftadır sorunlar daha da arttı.
Teslimat biriminde görevli M***** A*** Ü***, sanki para kendi cebinden ödeniyormuş gibi bir tavır içinde davranıyor. Teslimat günüyle ilgili bizi zamanında bilgilendirmiyor, hangi evrakların ya da işlemlerin gerektiğini açıkça söylemiyor. Görüşmeye gittiğimizde odada bizi bırakıp çıkıyor, ne yapmamız gerektiğini anlatmadan bizi belirsizlik içinde bırakıyor. Telefonla aradığımızda da kendisine neredeyse hiç ulaşamıyoruz, sanki ulaşılmaz bir pozisyondaymış gibi davranıyor.
Bu süreçte Katılım Evim’i defalarca aradık, her seferinde “Sizi arayacaklar” denilmesine rağmen kimse bizi geri aramadı. Ne şube ne de ilgili birim, bizi tatmin edecek net bir bilgi vermedi. Hem teslimatımız gecikiyor hem de iletişim ve ilgi anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Biz, teslimat sürecimizi zorlaştıran ve iletişim kurmakta zorlandığımız bu kişiyle muhatap olmak istemiyoruz. Katılım Evim’den beklentimiz, konut teslimatımızın belirtilen tarih aralığında herhangi bir bahane üretilmeden, bir an önce ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesidir. Ayrıca müşteriyle doğru düzgün iletişim kuramayan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza kurumsal, yetkili bir kişi tarafından net, açıklayıcı ve yazılı/telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Katılım Evim ile yaptığımız sözleşme kapsamında konut teslimatımızın 4–14 Temmuz tarihleri arasında yapılacağı sözlü olarak belirtildi. Ancak bu tarihler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, tarafımıza net bir bilgilendirme de sağlanmadı. Bugün teslimat için verilen sürenin de son günü olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme veya teslimat yapılmadı.
Yaklaşık 18 aydır düzenli ödeme yapıyoruz ve konut kredisi kapsamında teslimat bekliyoruz. Bu sisteme annemi de ben yazdırdım ve şu anda asıl mağdur olan kişi annem olduğu halde, onu bu sisteme yönlendiren kişi olarak kendimi de sorumlu ve mahcup hissediyorum.
Yaşanan gecikmeyle ilgili olarak hem telefonla Katılım Evim’i aradık hem de bizzat genel merkeze/şubeye gittik. Orada bize bir temsilcimiz olduğu söylendi ancak bu kişiyle hiçbir şekilde muhatap olamıyoruz. Teslimat birimindeki kişi ise sürekli “Sizin temsilciniz kimse onunla görüşün” diyerek sorunu sahiplenmeden bizi yönlendiriyor, kimse somut bir çözüm üretmiyor.
Hiçbir muhatap bulamadan, teslimat tarihimiz geçmesine ve bugün de son gün olmasına rağmen belirsizlik içinde bırakılmış durumdayız. Katılım Evim’den, söz verilen teslimatın derhal gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafımızın açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. İletişim için sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaram üzerinden bana ulaşılmasını rica ediyorum.
Ela hanıma teşekkür ediyorum her şeyiyle bizimle çok ilgilendi.
Sayın Üyemiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz tarafımızca değerlendirilmiştir. Konuya ilişkin gerekli incelemeler tamamlanmış olup, tarafınızla gerçekleştirilen görüşme neticesinde talebiniz çözüme kavuşturulmuş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. İlerleyen süreçte herhangi bir soru veya talebiniz olması halinde Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Görüş ve önerileriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Katılımevim Müşteri Deneyimi
