Trendyol Dijital Ürün İadesinde Yaşadığım Mağduriyet Ve Satıcıların Sorumsuzluğu

6 Aralık'ta Trendyol'da bir satıcıdan Kaspersky Internet Security aldım ancak bana Total Security anahtarı gönderildi. Üstelik aynı anahtar birden fazla kişiye gönderildiği için anahtar çalışmadı. Trendyol Asistan'da dosya açtım, haklı bulundum ve 119 liram iade edildi (resimde iade görüntüsü var).
Sonra 12 Aralık'ta yine Trendyol'da, bu kez yetkili bayi olan E-Fırsat isimli satıcıdan "Kaspersky Premium 1 Cihaz 2 Yıl" adlı virüs programını 279 liraya aldım. Satıcı, WhatsApp'tan bana satın almadığım Eset NOD32 adlı bir virüs programının anahtarını gönderdi. Ben bunu almadığımı belirttiğimde, özür bile dilemeden hemen mesajını silip Kaspersky'de sorun olduğunu, düzelince iletileceğini söyledi. Ben de satışın iptal edilmesini istedim fakat hiç cevap vermedi.
Hemen Trendyol Asistan'da yeni bir şikayet dosyası açtım ve aynı zamanda satıcıya en düşük puanı verdim. "Kaspersky'de sorun var" diyen satıcı, bunları görünce 38 dakika sonra benimle iletişime geçmeye çalıştı. Ancak ben olayı Trendyol'a aktardığımı ve işlemin iptal edilmesini bekleyeceğimi söyledim. Bugün, 17 Aralık itibarıyla Trendyol bana dijital ürünlerde iade olmadığını, satıcı ile görüşmem gerektiğini söyledi.
İlk seferinde almadığım, daha düşük kalitede ürünü vermeye çalışan bir firma ile daha sonra neden görüşeyim? Ben Trendyol güvencesine inanarak alışveriş yapıyorum. Kaldı ki 6 Aralık'ta aldığım ürün de dijitaldi ve iade yapıldı.
Dijital ürün iadesi olmaz anlayışıyla hareket edilirse, satıcılar "nasıl olsa iade yok" diyerek müşteriyi mağdur etmeye devam eder. Satıcı vermediği ürünün parasını aldı, Trendyol komisyonunu aldı, benim ise ürünüm yok.
Rakam küçük ve şikayet prosedürü uzun diye insanlar çoğu zaman uğraşmıyor olabilir, ama ben bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar götüreceğim. Paramın iadesini istiyorum.