Yetkili Servis Olduğunu İddia Eden İşletmeden Kaynaklanan Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Çorlu’da faaliyet gösteren Kardeşler Teknik isimli işletmeyi, internet üzerinde kendilerini Arçelik yetkili servisi olarak tanıttıkları için tercih ettim ve Arçelik 9120 model çamaşır makinemin rulman arızası nedeniyle servise verdim. Makinemin rulmanını 7.000 TL ücret karşılığında tamir edeceklerini söylediler ve bu işlemi gerçekleştirdiler. Ancak tamir sırasında makinenin iç kazanını kestiklerini bize söylemeden, makineyi eve kurup gittiler. Kesilen kazan, oğluma yeni aldığım iki adet tişört ve bir adet sıfır, hiç kullanılmamış kıyafeti parçalayıp kullanılmaz hale getirdi.

Firmayı arayıp kazanın kesildiğini söylediğimde, herhangi bir sorun olmadığını ve kazanı değiştireceklerini belirttiler. Daha sonra kazanı değiştirdiler. Ancak makine eve tekrar geldiğinde kontrol ettiğimde, takılan kazanın ikinci el ve içinin paslı olduğunu gördüm. Bunu da kendilerine iletmeme rağmen yardımcı olmadılar. Son yaptığım görüşmede ise kazanı artık değiştirmeyeceklerini, maliyetin çok yüksek olduğunu söyleyerek sorumluluk almadılar.

Yapılan işlemlerle ilgili fatura talep ettiğimde, fatura kesemeyeceklerini; fatura keserlerse KDV ödemek zorunda kalacaklarını ve müşteriye indirim yapabilmek için faturalı çalışmadıklarını beyan ettiler. İşlem ücretini de işletmenin değil, yanlarında çalışan U**** isimli kişinin IBAN’ına havale/EFT yoluyla aldılar. Diğer taraftan, Arçelik’in gerçek yetkili servisi, bu firmanın kestiği ve kullanılamaz hale getirdiği kazanı düzeltmek için benden ayrıca 11.000 TL ücret talep etmektedir.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, Kardeşler Teknik’in hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtmasından hem de yaptığı hatalı ve usulsüz işlemlerden dolayı mağdur oldum. Oğluma yeni aldığım kıyafetlerim zarar gördü, çamaşır makinem de sağlıklı şekilde kullanılamaz duruma geldi. Ödediğim işçilik ve parça ücretlerine ek olarak, Arçelik yetkili servisine ödemek zorunda kaldığım 11.000 TL nedeniyle ciddi maddi zarara uğramış durumdayım.

Kıyafetlerimde oluşan zararın eksiksiz olarak karşılanmasını ve çamaşır makinemin kazanının Arçelik’in gerçek yetkili servisi tarafından, sıfır ve sağlam parçayla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işletmenin yetkili servis olmadığı halde kendini bu şekilde tanıtarak insanları mağdur etmesiyle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.