Kargo Takip Numarası Görünmüyor Ve Firmadan Cevap Gelmiyor

Karavanmalzemecim.com isimli, adres olarak Silivri’yi gösteren ve WhatsApp işletme hesabı üzerinden iletişim kuran firmadan yaklaşık iki gün önce 105 litre su tankı, aparatları ve şamandıra dahil olacak şekilde sipariş verdim. Ödemeyi İş Bankası üzerinden banka havalesiyle toplam 5.500 TL olarak yaptım.

Ödeme sonrasında tarafıma sipariş numarası 149RW7585U ve DHL kargo (MNG) tx5980*****38 takip numarasını içeren, kargoya verildiğine dair bir e‑posta gönderdiler. Ancak bu takip numarasıyla sorgulama yaptığımda böyle bir gönderi olmadığı bilgisiyle karşılaşıyorum ve kargonun sistemde görünmediğini görüyorum.

Site üzerindeki telefon numarası WhatsApp’a yönleniyor ve bu kanal üzerinden yazışma sağlanıyor. Şu anda tekrar yazmış olmama rağmen, mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Hem adres, hem telefon hem de kargo bilgileriyle ilgili yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyetin giderilmesini, ya ürünümün gerçekten kargoya verilip tarafıma ulaştırılmasını ya da 5.500 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve firma hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.